Industrie: Elektronik Fertigung Service (EMS).

Über das Unternehmen: Datalink Electronics Ltd ist ein führender Hightech-Auftragshersteller für Elektronik mit Sitz in Großbritannien. Mit dem Slogan "Wir sind mehr als ein herkömmlicher Auftragsfertiger für Elektronik" bietet Datalink das komplette Design elektronischer Produkte an, vom Konzept bis zum Prototyping, der Fertigung und der Logistik. Der Kundenstamm ist breit gefächert und reicht von multinationalen PLCs bis hin zu Start-up-Unternehmen.

Die Herausforderung

Obwohl Datalink bereits ein etabliertes Unternehmen in der Branche ist, sammelte das Team von Aran Sharma, Leiter der Geschäftsentwicklung bei Datalink, Bauteilinformationen und -Preise nach wie vor manuell und zeitaufwändig über die Webseiten der einzelnen Lieferanten. Dieser Prozess war nicht nur sehr arbeitsintensiv und fehleranfällig, sondern es mangelte auch an Konsistenz, denn jeder Mitarbeiter erledigte die Beschaffung nach eigener Methode.

Angebote wurden dadurch oft nicht zu den bestmöglichen Preisen erstellt und es gingen potentielle Kunden verloren. Auch waren die Angebotsberechnungen oft so komplex, dass Verbesserungspotentiale kaum aufgespürt werden konnten. All dies unterstrich die zunehmende Dringlichkeit einer digitalen Transformation, welche auch der Wettbewerbsmarkt durch eine Präzisierung und Beschleunigung von Angeboten verlangt.

Die Entscheidung

Zunächst zögerte das Team, seine etablierten Prozesse zu ändern, doch dann begann Aran, mögliche Lösungen zu untersuchen. Unter den erhaltenen Empfehlungen war auch Luminovo. Im Vergleich zu den anderen Lösungen stach Luminovo durch seine intuitive Benutzeroberfläche, den kundenorientierten Support und die bemerkenswerte Flexibilität des Supportteams hervor. In Verbindung mit einer optimierten und vereinfachten Benutzerführung machten diese Vorteile Luminovo zur besten Wahl, um die Automatisierungsanforderungen von Datalink zu erfüllen.

"Ich war beeindruckt, es war leicht zu erlernen, selbst mit minimaler oder gar keiner Schulung. Der Support war großartig, und es war gut, das Gefühl zu haben, dass wir als Kunde wichtig sind."

Das Ergebnis

Die Umstellung auf Luminovo hat Datalink dabei geholfen, bemerkenswerte Fortschritte bei der Rationalisierung seiner Abläufe zu erzielen und die Angebotszeiten erheblich zu verkürzen.

"Was vorher 30-40 Minuten dauerte, konnte nun in 10-15 Minuten erledigt werden".
was zu einem Anstieg der bearbeiteten Anfragen um 14 % führte.

Der vereinfachte Berechnungsprozess reduzierte potenzielle Fehler und verbesserte die Qualität der Angebote, was dem Team half, die Konversionsrate innerhalb von weniger als einem Jahr um 8 % zu steigern.

Dank der verbesserten Effizienz und Geschwindigkeit hatte das Team mehr Zeit für Folgeaufgaben und konnte die Auftragsabwicklung proaktiver gestalten und vorantreiben. Diese Verbesserung der Abläufe machte das Unternehmen effektiver und ermöglichte es ihm, in neue Märkte zu expandieren und seine Kunden besser zu bedienen.

Was schätzen Sie am meisten an Luminovo?

''Das ist ein Wendepunkt!''

Zuerst musste Aran sein Team überzeugen, aber jetzt sind sie einverstanden:

Luminovo hat bei Datalink eine entscheidende Rolle gespielt. Es hat unseren Angebotsprozess gestrafft und unsere Reaktion auf die Anforderungen des Marktes mit Schnelligkeit und Präzision verbessert. Dank der Verringerung des manuellen Arbeitsaufwands kann sich unser Team jetzt auf seine Kernaufgaben konzentrieren.

Dieser strategische Schritt, Luminovo zu übernehmen, hat für uns einen neuen Standard in Bezug auf operative Exzellenz und Kundenservice gesetzt. Für jedes Unternehmen, das Luminovo in Betracht zieht, ist es ein entscheidender Schritt. Es macht uns effizienter und ermöglicht es uns, unsere Kunden besser zu bedienen und gleichzeitig die internen Kosten zu senken".

- Aran Sharma, Direktor für Geschäftsentwicklung, Datalink.