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“Unsere Kunden und Mitarbeitenden sind zufriedener, weil wir schneller antworten und gleichzeitig weniger manuellen Aufwand für ein wettbewerbsfähiges Angebot haben.”
Branche: Electronics Manufacturing Services (EMS).
Über das Unternehmen: Trilogy-Net ist ein angesehener, nachhaltig arbeitender Auftragsfertiger, der hochwertige, komplexe Produkte schnell auf den Markt bringt. Statt ausschließlich Großserienfertiger zu suchen, arbeitet das Unternehmen als Partner und ist auf einzelne Prototypen bis hin zu kleinen und mittleren Serien spezialisiert.
Das im Jahr 2000 gegründete Unternehmen widmet sich seither der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Optimierung seiner Prozesse. Trotz aller Bemühungen war es mit den vorhandenen Software-Tools unzufrieden und suchte aktiv nach neuen, innovativen Lösungen, die helfen, die eigenen Ziele zu erreichen. Bei der Suche musste jede neue Software kosteneffizient und benutzerfreundlich sein, damit das gesamte Team sie leicht einführen und nutzen kann.
Die Herausforderung
Trilogy-Net stand in der Beschaffung vor mehreren Herausforderungen. Der komplexe, manuelle Angebotsprozess führte zu langsamer Bearbeitung und Schwierigkeiten bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender. Das bremste die Produktivität von Vertrieb und Einkauf, da nur ausgewählte Personen in der Lage waren, Angebote schnell fertigzustellen und zu kalkulieren. Im Schnitt dauerte eine komplexe Angebotsanfrage 10 Tage. Besonders Neukalkulationen für Bestandskunden und Mengenänderungen erforderten unverhältnismäßig hohen Aufwand.
Teammitglieder beklagten die langsame Rückmeldung der Lieferanten zu aktuellen Verfügbarkeiten und Preisen. Ziel von Trilogy-Net war, Preise und Lieferzeiten in Echtzeit zu aktualisieren, ohne Webshops manuell durchsuchen zu müssen. Außerdem wollte das Unternehmen durch den Vergleich verschiedener Optionen stets sicherstellen, bei den wettbewerbsfähigsten Lieferanten einzukaufen. So ließ sich erkennen, wo das größte Einsparpotenzial liegt.
Mit Luminovo fand das Unternehmen eine Lösung, die diese Versprechen nicht nur einlöst, sondern sich auch innerhalb weniger Wochen einführen und in Betrieb nehmen lässt.
Ablauf der Einführung
Nachdem sich Trilogy für Luminovo entschieden hatte, dauerte es nur 10 Tage, die gewünschten API-Integrationen zu Lieferanten einzurichten und neue Nutzer anzulegen. Gemeinsam mit dem Customer-Success-Team von Luminovo wurden die wichtigsten Prozesse angestoßen, und alles lief ohne Beteiligung von IT-Ressourcen.
Zusätzlich veranstaltet Luminovo einen umfassenden Onboarding-Workshop mit den wichtigsten Stakeholdern sowie weitere Follow-up-Termine, damit alle Nutzer die Lösung bestmöglich einsetzen können.
Ich habe in den letzten Jahrzehnten viele Softwareeinführungen erlebt, aber nie einen so guten Kundenservice und eine so reibungslose Einführung. Es war erstaunlich, wie schnell alles lief.
– Wayne Clancy, Executive Vice President bei Trilogy-Net
Das Team von Trilogy-Net fand sich schnell im Tool zurecht und profitiert seither deutlich von:
- der schnelleren Bearbeitung neuer und bestehender Anfragen;
- Echtzeit-Vertragspreisen und -Verfügbarkeiten über APIs;
- einfachem Onboarding, sodass auch nicht technische Mitarbeitende Angebote fertigstellen können.
Die Lösung ist für Vertrieb und Einkauf zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden, weil sie das Tempo erhöht und die Komplexität senkt. Ressourcen, die früher in manuelle Aufgaben flossen, lassen sich nun für strategischen Einkauf nutzen und verbessern direkt die Entscheidungsfindung.
Erzielte Wirkung
„Unsere Kunden und Mitarbeitenden sind zufriedener, weil wir schneller antworten und gleichzeitig weniger manuellen Aufwand für ein wettbewerbsfähiges Angebot haben“, sagt Wayne Clancy, Executive Vice President bei Trilogy-Net.
Wie geht es weiter?
Derzeit hilft Luminovo Trilogy, Materialkosten zu optimieren und außerdem Kalkulationen der Fertigungskosten mit eigenen Vorlagen zu automatisieren. Das spart Zeit und ermöglicht einen durchgängigen Angebotsprozess. Künftig besteht jedoch die Möglichkeit, mit einem Kundenportal noch digitaler zu werden und alle kundennahen Interaktionen im Blick zu behalten.
Wayne schätzt die kontinuierliche Weiterentwicklung bei Luminovo. „Ich bin zuversichtlich, dass die Anforderungen unseres Teams langfristig erfüllt werden, weil laufend neue, hilfreiche Funktionen entstehen.“
