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“Sia i nostri clienti sia i nostri collaboratori sono più soddisfatti: abbiamo ridotto i tempi di risposta e diminuito il lavoro manuale necessario per preparare un preventivo competitivo.”
Settore: Electronic Manufacturing Service (EMS).
Su Trilogy-Net: Trilogy-Net è un rispettato produttore conto terzi sostenibile che porta rapidamente sul mercato prodotti complessi di alta qualità. Invece di cercare esclusivamente produttori di grandi volumi, collabora e si specializza nei prototipi singoli fino a produzioni di piccoli e medi volumi.
Fondata nel 2000, l’azienda si dedica al miglioramento continuo della soddisfazione dei clienti e all’ottimizzazione dei propri processi. Nonostante gli sforzi, non era soddisfatta degli strumenti software esistenti e cercava attivamente soluzioni nuove e innovative per raggiungere i propri obiettivi. Nella ricerca doveva assicurarsi che qualsiasi nuovo software fosse allo stesso tempo conveniente e facile da usare, in modo da poter essere implementato e utilizzato senza difficoltà da tutto il team.
La sfida
Trilogy-Net affrontava diverse difficoltà nel proprio processo di approvvigionamento. Il processo complesso e manuale dei preventivi causava una bassa velocità di elaborazione e difficoltà nella formazione del nuovo personale. Questo penalizzava la produttività dei team vendite e acquisti, perché solo alcune persone erano in grado di completare e calcolare rapidamente i preventivi. In media servivano 10 giorni per evadere una richiesta di preventivo complessa. In particolare i ricalcoli per i clienti esistenti e le modifiche delle quantità richiedevano uno sforzo irragionevolmente alto.
I membri del team lamentavano la lentezza dei fornitori nel rispondere su disponibilità e prezzi aggiornati. L’obiettivo di Trilogy Net era aggiornare con facilità prezzi e lead time in tempo reale senza dover consultare a mano i webshop. Inoltre voleva essere sempre certa di approvvigionarsi dai fornitori più competitivi confrontando opzioni diverse. Così poteva vedere dove si trovavano i maggiori risparmi.
Con Luminovo ha trovato una soluzione che non solo mantiene queste promesse, ma può essere implementata e operativa in poche settimane.
Il processo di implementazione
Dopo la decisione di Trilogy di implementare Luminovo, sono bastati 10 giorni per configurare le integrazioni API desiderate con i fornitori e fare l’onboarding dei nuovi utenti. Insieme al Customer Success Team di Luminovo sono stati avviati i processi più importanti e tutto è stato fatto senza coinvolgere risorse IT.
Inoltre Luminovo organizza un ampio workshop di onboarding con i principali soggetti coinvolti e ulteriori incontri di follow-up per assicurarsi che tutti gli utenti possano adottare e sfruttare al meglio la soluzione.
Negli ultimi decenni ho partecipato a molte implementazioni software e non ho mai visto un servizio clienti così buono né un’implementazione software così priva di intoppi. È stato incredibile quanto in fretta abbiamo avuto tutto operativo.
– Wayne Clancy, Executive Vice President di Trilogy-Net
Il team di Trilogy-Net ha imparato in fretta a muoversi nello strumento e da allora ne ricava un valore significativo da:
- gestione di richieste nuove ed esistenti molto più veloce;
- prezzi a contratto e disponibilità in tempo reale tramite API;
- onboarding semplice, con la possibilità di far completare i preventivi anche a personale non tecnico.
La soluzione è diventata subito uno strumento prezioso per i reparti vendite e acquisti perché aumenta la velocità e riduce la complessità. Le risorse che sarebbero state spese in attività manuali ora si possono dedicare agli acquisti strategici e migliorare direttamente il processo decisionale.
L’impatto ottenuto
“Sia i nostri clienti sia i nostri collaboratori sono più soddisfatti: abbiamo ridotto i tempi di risposta e diminuito il lavoro manuale necessario per preparare un preventivo competitivo”, afferma Wayne Clancy, Executive Vice President di Trilogy-Net.
E ora?
Attualmente Luminovo aiuta Trilogy a ottimizzare i costi dei materiali e ad automatizzare anche i calcoli dei costi di produzione con template personalizzati. Si risparmia tempo e si ottiene un processo completo dei preventivi da un capo all’altro. In futuro c’è la possibilità di digitalizzare ancora di più usando un portale clienti e tenendo sotto controllo tutte le interazioni con i clienti.
Wayne apprezza lo sviluppo continuo di Luminovo. “Sono fiducioso che le esigenze del nostro team saranno soddisfatte nel lungo periodo, perché vengono sviluppate di continuo funzioni nuove e utili.”
