Quatre semaines de la première réunion à la mise en œuvre complète et aux économies

Secteur : sous-traitance électronique (EMS).

À propos de l’entreprise : Trilogy-Net est un sous-traitant réputé et engagé en faveur du développement durable, qui met rapidement sur le marché des produits complexes de grande qualité. Plutôt que de viser exclusivement les fabricants de grandes séries, l’entreprise se positionne comme partenaire spécialisé des prototypes uniques jusqu’aux petites et moyennes séries.

Fondée en 2000, elle n’a cessé d’améliorer la satisfaction de ses clients et d’optimiser ses processus. Malgré tous ses efforts, elle n’était pas satisfaite de ses outils logiciels existants et cherchait activement des solutions nouvelles et innovantes pour atteindre ses objectifs. Dans sa recherche, elle devait s’assurer que tout nouveau logiciel serait à la fois économique et simple d’utilisation, afin d’être facilement déployé et utilisé par toute son équipe.

Le défi

Trilogy-Net rencontrait plusieurs difficultés dans son processus d’achats. Son processus de chiffrage complexe et manuel entraînait une vitesse de traitement lente et des difficultés pour former les nouveaux collaborateurs. Cela pesait sur la productivité des équipes commerciales et achats, car seules quelques personnes étaient en mesure d’établir et de calculer rapidement des offres. En moyenne, il fallait 10 jours pour traiter une demande de devis complexe. Les recalculs pour des clients existants et les changements de quantités demandaient en particulier un effort démesuré.

Les membres de l’équipe se plaignaient de la lenteur de réponse des fournisseurs sur les dernières disponibilités et les derniers prix. L’objectif de Trilogy-Net était de mettre facilement à jour les prix et les délais d’approvisionnement en temps réel, sans avoir à parcourir manuellement les boutiques en ligne. Elle voulait aussi s’assurer de toujours s’approvisionner auprès des fournisseurs les plus compétitifs, en comparant différentes options, ce qui lui permettait de voir où se trouvaient les plus grandes économies.

Avec Luminovo, elle a trouvé une solution qui tient ces promesses et peut être déployée et opérationnelle en quelques semaines.

Processus de mise en œuvre

Après la décision de Trilogy de mettre en place Luminovo, il n’a fallu que 10 jours pour configurer les intégrations API fournisseurs souhaitées et intégrer les nouveaux utilisateurs. Avec l’équipe Customer Success de Luminovo, les processus les plus importants ont été lancés, sans aucune mobilisation des ressources informatiques.

Luminovo organise en outre un atelier d’intégration approfondi avec les parties prenantes clés, ainsi que des réunions de suivi, pour que tous les utilisateurs puissent adopter et exploiter au mieux la solution.‍

J’ai participé à de nombreuses mises en œuvre de logiciels au cours des dernières décennies et je n’ai jamais connu un service client aussi bon ni une mise en œuvre aussi fluide. C’était impressionnant de voir à quelle vitesse tout a été opérationnel.

– Wayne Clancy, vice-président exécutif chez Trilogy-Net

L’équipe de Trilogy-Net a rapidement pris l’outil en main et en tire depuis une valeur significative grâce à :

1. un traitement des demandes nouvelles et existantes bien plus rapide ;
2. l’accès aux prix contractuels et aux disponibilités en temps réel via les API ;
3. une prise en main facile, qui permet aussi à des collaborateurs non techniques d’établir des devis.

La solution est devenue un outil précieux pour les services commercial et achats, car elle accélère les traitements et réduit la complexité. Les ressources autrefois consacrées aux tâches manuelles peuvent désormais servir les achats stratégiques et améliorer directement la prise de décision.

Résultats obtenus

« Nos clients comme nos collaborateurs sont plus satisfaits, car nous répondons plus vite tout en réduisant l’effort manuel nécessaire pour établir une offre compétitive », déclare Wayne Clancy, vice-président exécutif chez Trilogy-Net.

Et ensuite ?

Luminovo aide actuellement Trilogy à optimiser ses coûts matière et à automatiser les calculs de chiffrage de fabrication à l’aide de modèles personnalisés. Cela fait gagner du temps et permet un processus de devis de bout en bout. À l’avenir, l’entreprise pourrait aller encore plus loin dans le numérique grâce à un portail client et au suivi de toutes les interactions avec ses clients.

Wayne apprécie le développement continu de Luminovo. « Je suis convaincu que les besoins de notre équipe seront satisfaits sur le long terme, car de nouvelles fonctionnalités utiles sont développées en permanence. »