English
Deutsch
Español
Français
Italiano
“«Tanto nuestros clientes como nuestros empleados están más contentos, porque hemos mejorado nuestro tiempo de respuesta y reducido el esfuerzo manual necesario para elaborar una oferta competitiva.»”
Sector: servicios de fabricación electrónica (EMS).
Sobre la empresa: Trilogy-Net es un prestigioso fabricante por contrato, comprometido con la sostenibilidad, que lleva rápidamente al mercado productos complejos de alta calidad. En lugar de buscar exclusivamente a fabricantes de gran volumen, se asocia y se especializa en prototipos únicos y en producción de series pequeñas y medianas.
Fundada en el año 2000, esta empresa se ha dedicado a mejorar continuamente la satisfacción de sus clientes y a optimizar sus procesos. A pesar de sus esfuerzos, no estaba satisfecha con sus herramientas de software y buscaba activamente soluciones nuevas e innovadoras que la ayudaran a alcanzar sus objetivos. En su búsqueda, debía asegurarse de que cualquier software nuevo fuera rentable y fácil de usar, para que todo su equipo pudiera implantarlo y utilizarlo sin dificultad.
El reto
Trilogy-Net se enfrentaba a varios retos en su proceso de compras. Su proceso de cotización, complejo y manual, provocaba una velocidad de procesamiento lenta y dificultades para formar a personal nuevo. Esto afectaba a la productividad de los equipos comerciales y de compras, ya que solo determinadas personas estaban capacitadas para completar y calcular ofertas con rapidez. De media, completar una solicitud de cotización compleja llevaba 10 días. En especial, los nuevos cálculos para clientes existentes y los cambios de cantidades exigían un esfuerzo desproporcionado.
Los miembros del equipo se quejaban del lento tiempo de respuesta de los proveedores con la disponibilidad y los precios más recientes. El objetivo de Trilogy Net era actualizar fácilmente precios y plazos de entrega en tiempo real sin tener que consultar manualmente las tiendas online. Además, querían asegurarse siempre de comprar a los proveedores más competitivos comparando distintas opciones. Esto les permitía ver dónde se podía lograr el mayor ahorro de costes.
Con Luminovo encontraron una solución que no solo cumple estas promesas, sino que puede implantarse y estar en marcha en cuestión de semanas.
Proceso de implantación
Una vez que Trilogy decidió implantar Luminovo, solo se tardó 10 días en configurar las integraciones por API deseadas con proveedores y en dar de alta a los nuevos usuarios. Junto con el equipo de Customer Success de Luminovo, se pusieron en marcha los procesos más importantes y todo se hizo sin intervención de recursos de TI.
Además, Luminovo organiza un amplio taller de onboarding con las partes interesadas clave y reuniones de seguimiento adicionales para que todos los usuarios puedan adoptar la solución y sacarle el máximo partido.
He participado en muchas implantaciones de software a lo largo de las últimas décadas y nunca había vivido un servicio de atención al cliente tan bueno ni una implantación de software tan sencilla. Fue increíble la rapidez con la que lo tuvimos todo en marcha.
– Wayne Clancy, vicepresidente ejecutivo de Trilogy-Net
El equipo de Trilogy-Net aprendió a manejar la herramienta rápidamente y desde entonces obtiene un valor considerable de:
- gestionar solicitudes nuevas y existentes mucho más rápido;
- obtener precios de contrato y disponibilidades en tiempo real mediante API;
- un onboarding sencillo, que permite incluso que personal sin perfil técnico complete cotizaciones.
La solución se ha convertido directamente en una herramienta inestimable para los departamentos comercial y de compras, ya que aumenta la velocidad y reduce la complejidad. Los recursos que se habrían dedicado a tareas manuales pueden destinarse ahora a compras estratégicas y mejorar directamente la toma de decisiones.
Impacto logrado
«Tanto nuestros clientes como nuestros empleados están más contentos, porque hemos mejorado nuestro tiempo de respuesta y reducido el esfuerzo manual necesario para elaborar una oferta competitiva», afirma Wayne Clancy, vicepresidente ejecutivo de Trilogy-Net.
¿Qué sigue?
Actualmente, Luminovo ayuda a Trilogy a optimizar los costes de materiales y a automatizar también los cálculos de costes de fabricación mediante plantillas personalizadas. Esto ahorra tiempo y permite un proceso de cotización completo de extremo a extremo. En el futuro, sin embargo, existe la posibilidad de digitalizarse aún más con un portal de clientes y de tener bajo control todas las interacciones de cara al cliente.
Wayne valora el desarrollo continuo de Luminovo. «Confío en que las necesidades de nuestro equipo quedarán cubiertas a largo plazo, porque se desarrollan continuamente funcionalidades nuevas y útiles.»
