Vom Serienprozess zum Prototypenservice – Wie BMK Angebote für Prototypen in Rekordzeit ermöglicht

Als führender Anbieter von Electronic Engineering und Manufacturing Services (EMS) begeistert BMK durch einen optimierten Wertschöpfungsprozess sowie kundenindividuellen Service. Neben der umfassenden Technologiekompetenz von der Entwicklung über die Fertigung bis hin zum End-of-Life-Management von elektronischen Baugruppen und Systemen übernimmt BMK individuelle Fulfillment-/ Logistikdienstleistungen sowie die Steuerung der Supply Chain. Um den steigenden Bedarf an schnellen Prototypen für Kunden besser bedienen zu können, hat BMK den Prototypenservice BMKyourproto, mit schnellen, schlanken und flexiblen Abläufen ins Leben gerufen.

„Wir wollten unser Dienstleistungsportfolio erweitern. Der große Unterschied bei Prototypen ist die Zeit. Der Kunde braucht schnell ein Ergebnis, um weiterentwickeln zu können. Das war über unsere Serienprozesse nur bedingt abbildbar, weshalb wir unsere Prozesse umgestellt und nach einer Lösung gesucht haben.“

— Mario Rehbehn, Vertriebsteamleiter Prototypenservice, BMK

Die Lösung: Der Aufbau einer dedizierten Einheit für Prototypen mit eigenen Ressourcen und einem digitalen Prozess, der intern Systeme und Kommunikationsschleifen harmonisiert und extern Kunden überzeugt. Luminovo wurde als technologische Basis für den neuen Bereich BMKyourproto gewählt, um diesen Wandel Schritt für Schritt umzusetzen.

Ausgangslage: Viele Tools, viele Schleifen, wenig Zeit

Zu Beginn des Prototypenservice arbeitete BMK noch mit einem Mix aus unterschiedlichen Tools und Excel-Dateien, in denen Informationen manuell zusammengeführt wurden. Kundenanfragen kamen per E-Mail, die Stücklisten (BOMs) mussten aufwendig geprüft und aufbereitet werden, bevor eine Materialkalkulation möglich war.

„Wir haben zum Beispiel Materialpreise in einem Tool kalkuliert und dann manuell in Excel übertragen. Die Daten aus der Arbeitsvorbereitung wurden per E-Mail an den Einkauf weitergegeben, das war alles sehr aufwendig.“

— Mario Rehbehn, Vertriebsteamleiter Prototypenservice, BMK

Rückfragen zu Stücklisten und die Abstimmung mit verschiedenen Ansprechpartnern sowohl intern als auch mit dem Kunden führten in der Vergangenheit immer wieder zu Verzögerungen. Viele Rückmeldungen erfolgten klassisch per E-Mail, was zu teils langen Abstimmungsschleifen führte. Gleichzeitig mussten Informationen aus unterschiedlichen Tools manuell zusammengeführt werden, bevor ein vollständiges Angebot erstellt werden konnte. Trotz eines klar strukturierten internen Prozesses verzögerte sich die finale Angebotserstellung oft um mehrere Tage bis zu einigen Wochen, da es an geeigneten Möglichkeiten zur gemeinsamen Bearbeitung und Abstimmung fehlte.

Mit Luminovo zum strukturierten Prototypenprozess

Heute nutzt BMKyourproto das Customer Collaboration Modul von Luminovo für den Großteil der Prototypen Anfragen. Rund 80 % der aktiven Prototypenkunden sind bereits zufriedene Nutzer des Portals. Kunden laden ihre Stücklisten direkt ins Portal hoch, erhalten automatisches Feedback zu Verfügbarkeiten und können technische Rückfragen direkt über die integrierte Chatfunktion klären.

„Die Kundenkommunikation läuft jetzt direkt über das Portal. Die Aufbereitung der Daten erfolgt am gemeinsamen Datensatz. Das ist ein riesiger Unterschied zu früher, als Informationen noch via E-Mail Pingpong ausgetauscht wurden.“

„Die BOM-Erkennung funktioniert wirklich gut, das ist auch regelmäßig das Feedback unserer Kunden. Wir sparen uns dadurch nicht nur Zeit, sondern auch viele Rückfragen.“

— Mario Rehbehn, Vertriebsteamleiter Prototypenservice, BMK

Ein großer Vorteil: Die Aufbereitung der Stücklisten übernehmen heute in 80 % der Fälle die Kunden selbst, unterstützt durch Luminovos automatische Erkennung von Herstellern und Teilenummern. Dadurch steigert sich nicht nur die Datenqualität, sondern eventuelle Unstimmigkeiten können dank Instant-Feedback direkt geklärt werden. Die Kunden erhalten ihr finales Angebot deutlich schneller als noch zuvor.

Ergebnisse auf einen Blick:

• >80 % der Anfragen von Prototypenkunden laufen heute über das Kundenportal
  
  

• Finales Angebot an Endkunden in nur 1-2 Tagen

Von Tagen auf Stunden: Angebote schneller erstellen

Mit den digitalisierten Abläufen durch Luminovo gelingt es dem BMKyourproto-Team, für einfachere Anfragen am selben Tag ein Angebot zu erstellen. Bei komplexeren Leiterplatten erhalten Kunden nach spätestens zwei Arbeitstagen ein finales Angebot, ein enormer Fortschritt gegenüber dem alten Prozess.

„Früher haben wir mehrere Tage gebraucht, weil sich Rückfragen lange gezogen haben. Jetzt laufen die Abstimmungsschleifen rein digital über Luminovo. Sobald die Daten im Portal komplett sind, können wir direkt loslegen.“

— Mario Rehbehn, Vertriebsteamleiter Prototypenservice, BMK

Neben der vereinfachten und direkten Kollaboration mit Kunden im Tool, wurde auch die interne Zusammenarbeit zwischen Teams verbessert und bringt spürbare Entlastung. Während früher in unterschiedlichen Tools gearbeitet wurde, erfolgen alle Prozesse für eine schnelle Angebotserstellung, wie die Material- und Fertigungskalkulation nun in derselben Software. Übergaben zwischen Teammitgliedern laufen über projektbezogene Kommentare im System und ermöglichen eine direkte Weiterbearbeitung. Medienbrüche zwischen unterschiedlichen Systemen und Kommunikation wurden mit Luminovo auf ein Tool reduziert.

Kunden schätzen den modernen Prozess

BMKyourproto begleitet neue Kunden aktiv beim Einstieg in das Portal. In Onboarding-Terminen wird der Service vorgestellt und ein Beispielprojekt demonstriert, sodass Kunden nach kurzer Zeit Ihre Projekte schnell und einfach anfragen können. Ein kleiner Aufwand, der sich für alle auszahlt.

„Wir zeigen unseren Kunden, wie es funktioniert und führen sie durch das erste Projekt. Die Resonanz ist durchweg positiv.“

— Mario Rehbehn, Vertriebsteamleiter Prototypenservice, BMK

Gerade im Vergleich zu anderen Plattformen wird die Qualität der BOM-Aufbereitung immer wieder hervorgehoben. Luminovo erkennt Spalten automatisch und bietet seit kurzem KI-Unterstützung beim automatischen Auslesen der PCB-Daten.

Bessere Zusammenarbeit, mehr Geschwindigkeit, zufriedene Kunden

Durch Luminovo konnte BMKyourproto einen internen Prozess schaffen, der schnell, digital und transparent ist und somit speziell auf die Anforderungen im Prototypenbau zugeschnitten ist. Die Zusammenarbeit im Team und mit Kunden ist somit strukturierter und effizienter.

„Es ist effizienter, in einem Tool zu arbeiten als in fünf verschiedenen. Wir sparen Zeit, können mehr Anfragen parallel bearbeiten und unsere Kunden sind zufrieden.“

— Mario Rehbehn, Vertriebsteamleiter Prototypenservice, BMK