Industrie: Electronics Manufacturing Services (EMS).

Über das Unternehmen:Trilogy-Net ist ein angesehenes, nachhaltiges Auftragsfertiger Unternehmen, das hochwertige, komplexe Produkte schnell auf den Markt bringt. Anstatt sich ausschließlich an Großserienhersteller zu wenden, arbeiten sie mit Partnern zusammen und spezialisieren sich auf einmalige Prototypen bis hin zur Produktion kleiner und mittlerer Serien.

Das im Jahr 2000 gegründete Unternehmen hat sich der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Optimierung seiner Prozesse verschrieben. Trotz aller Bemühungen war man mit den vorhandenen Softwaretools unzufrieden und suchte aktiv nach neuen und innovativen Lösungen, mit denen man seine Ziele erreichen konnte. Bei der Suche musste sichergestellt werden, dass die neue Software sowohl kosteneffizient als auch benutzerfreundlich ist, so dass sie vom gesamten Team problemlos implementiert und genutzt werden kann.

Die Herausforderung

Trilogy-Net sah sich in seinem Beschaffungsprozess mit mehreren Herausforderungen konfrontiert. Der komplexe und manuelle Angebotsprozess führte zu einer langsamen Verarbeitungsgeschwindigkeit und zu Schwierigkeiten bei der Schulung neuer Mitarbeiter. Dies wirkte sich auf die Produktivität der Vertriebs- und Beschaffungsteams aus, da nur ausgewählte Mitarbeiter in der Lage waren, Angebote schnell auszufüllen und zu berechnen. Im Durchschnitt dauerte es 10 Tage, bis eine komplexe Angebotsanfrage abgeschlossen war. Vor allem Neukalkulationen für Bestandskunden und Mengenänderungen erforderten einen unverhältnismäßig hohen Aufwand.

Die Teammitglieder beschwerten sich über die langsame Reaktionszeit der Anbieter auf aktuelle Verfügbarkeiten und Preise. Das Ziel von Trilogy Net war es, Preise und Lieferzeiten in Echtzeit zu aktualisieren, ohne manuell in Webshops suchen zu müssen. Außerdem wollten sie durch den Vergleich verschiedener Optionen sicherstellen, dass sie stets von den wettbewerbsfähigsten Anbietern beziehen. So konnten sie feststellen, wo die größten Kosteneinsparungen möglich waren.

Mit Luminovo haben sie eine Lösung gefunden, die nicht nur diese Versprechen erfüllt, sondern auch innerhalb weniger Wochen implementiert und in Betrieb genommen werden kann.

Prozess der Umsetzung

Nachdem sich Trilogy für die Implementierung von Luminovo entschieden hatte, dauerte es nur 10 Tage, um die gewünschten Lieferanten-API-Integrationen einzurichten und neue Benutzer einzubinden. Gemeinsam mit dem Customer Success Team von Luminovo wurden die wichtigsten Prozesse initiiert, und alles geschah ohne jegliche Beteiligung von IT-Ressourcen.

Zusätzlich organisiert Luminovo einen umfassenden Onboarding-Workshop mit den wichtigsten Stakeholdern und zusätzliche Follow-up-Meetings, um sicherzustellen, dass alle Benutzer die Lösung annehmen und optimal nutzen können.‍

Ich habe in den letzten Jahrzehnten an vielen Software-Implementierungen mitgewirkt und habe noch nie einen so guten Kundenservice und eine so problemlose Software-Implementierung erlebt. Es war erstaunlich, wie schnell wir alles zum Laufen gebracht haben.

- Wayne Clancy, geschäftsführender Vizepräsident bei Trilogy-Net

Dem Team von Trilogy-Net gelang es, sich schnell in dem Tool zurechtzufinden, und seither profitieren sie von folgenden Vorteilen:

1) viel schnellere Verwaltung neuer und bestehender Anfragen;
2) Abruf von Vertragspreisen und Verfügbarkeiten in Echtzeit über APIs;
3) einfaches Onboarding und die Möglichkeit, dass auch nicht-technische Mitarbeiter Angebote ausfüllen.

Die Lösung hat sich für die Vertriebs- und Beschaffungsabteilungen direkt zu einem unschätzbaren Werkzeug entwickelt, da sie die Geschwindigkeit erhöht und die Komplexität reduziert. Ressourcen, die sonst für manuelle Aufgaben aufgewendet worden wären, können nun für den strategischen Einkauf genutzt werden und die Entscheidungsfindung direkt verbessern.

Erzielte Wirkung

"Sowohl unsere Kunden als auch unsere Mitarbeiter sind zufriedener, da wir unsere Reaktionszeit erhöht und gleichzeitig den manuellen Aufwand für die Erstellung eines wettbewerbsfähigen Angebots reduziert haben", sagt Wayne Clancy, Executive Vice President bei Trilogy-Net.

Was kommt als nächstes?

Derzeit unterstützt Luminovo Trilogy dabei, die Materialkosten zu optimieren und die Kalkulation der Herstellungskosten mithilfe von benutzerdefinierten Vorlagen zu automatisieren. Das spart Zeit und ermöglicht einen durchgängigen Angebotsprozess. In Zukunft besteht jedoch die Möglichkeit, noch digitaler zu werden, indem ein Kundenportal genutzt wird und alle Interaktionen mit dem Kunden auf dem Laufenden gehalten werden.

Wayne schätzt die kontinuierliche Entwicklung bei Luminovo. "Ich bin zuversichtlich, dass die Bedürfnisse unseres Teams auch langfristig erfüllt werden, da ständig neue, hilfreiche Funktionen entwickelt werden."