Transformation der Zusammenarbeit: Erforschung der Vorteile eines digitalen Kundenportals in der EMS-Branche

Die Magie des Kundenportals besteht darin, dass unsere Kunden plötzlich die Arbeit der Bereinigung von Stücklisten (BOMs) übernehmen, die wir bisher kostenlos für sie erledigt haben, und das Beste daran ist: Sie lieben es tatsächlich! Denn sie wissen, dass es der beste Weg ist, um das Hin und Her zu reduzieren und schneller ein Angebot zu erhalten. Mehrere Kunden haben uns erzählt, dass das digitale Erlebnis des Kundenportals und die Geschwindigkeit, mit der wir ihnen ein Angebot gemacht haben, der Grund für ihre Entscheidung war, mit uns zusammenzuarbeiten. Höhere Gewinnraten und weniger Arbeit. Das bedeutete für uns die Einführung des Kundenportals.

Das Obige ist ein umschriebenes Zitat eines echten Luminovo-Nutzers (EMS-Anbieter), der das Kundenportal seinen OEM-Kunden vorgestellt hat.

Aber lassen Sie uns einen Schritt zurückgehen: Ist Ihr EMS-Geschäft derzeit in der Lage, ein hohes Volumen an Angebotsanfragen nahtlos und schnell zu bearbeiten und gleichzeitig Ihre Kundenbeziehung effektiv zu verwalten? Wenn die Antwort nein ist, dann lehnen Sie sich zurück und lesen Sie weiter!

Die falschen Werkzeuge für die Aufgabe

Einer der vielen Herausforderungen in der EMS-Branche steckt in ihren Werkzeugen. Plötzlich erkennen Sie, dass das, was bis gestern noch gut funktioniert hat, wie E-Mails und Tabellenkalkulationen, jetzt alt ist und Sie belastet, einfach weil es nicht mehr den Anforderungen von heute entspricht.

Mit immer höheren Anforderungen an elektronische Produkte, insbesondere im Kommunikations- und Automobilsektor, wird erwartet, dass die EMS-Branche bis 2027 um 28,5 % wächst (Quelle: EMSNOW), und die zentrale Anforderung für ein Unternehmen, Teil dieses Wachstums zu sein, besteht darin, die digitale Revolution anzunehmen. 

Denken Sie darüber nach: Die Art und Weise, wie wir arbeiten, egal in welchem Sektor, hat sich allein im letzten Jahrzehnt stark verändert, nicht wahr? Dieser Wandel wurde hauptsächlich durch die Einführung von Online-Anwendungen vorangetrieben, wie Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Sie nennen es, die eine schnellere Zusammenarbeit an gemeinsamen Projekten von überall aus ermöglichen. Warum sollte dieser Werkzeugwechsel nicht auch für die EMS-Branche gelten?

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Potenzial Ihres Unternehmens durch langsame manuelle Prozesse, schwierige Kommunikation mit Ihren Kunden, Hin und Her wegen BOM-Fehlern oder Diskussionen über Teilealternativen eingeschränkt wird, würde die Einführung neuer Werkzeuge, die Automatisierung und Zusammenarbeit fördern, sicherlich von großem Nutzen sein. 

Wir haben bereits ausführlich darüber gesprochen, wie ein modernes Angebotstool für uns aussieht. Fügen Sie die Funktionen eines Kundenportals hinzu und Sie werden die Magie sehen.

Die Vorteile eines Kundenportals 

Im Wesentlichen ist das Luminovo-Kundenportal ein kollaboratives Selbstbedienungstool für Ihre Kunden. Es ermöglicht ihnen, sich in Ihr Portal – gebrandet mit der Unternehmensidentität Ihres Unternehmens – einzuloggen, ihr Design hochzuladen und ein Angebot anzufordern und zu erhalten.

Aber warum sollten Sie es nutzen?

1. Nahtloses digitales Erlebnis
   Geben Sie Ihren Kunden (und sich selbst!) den Vorteil, direkt an ihrem Anfragebogen (RfQ) zu arbeiten, indem sie die Verfügbarkeit und Herstellbarkeit ihrer Designs selbst durch Ihr Portal überprüfen. Reduzierte Feedback-Schleifen und beschleunigte Angebotserstellung werden Ihre Kunden glücklich machen und Ihr EMS-Unternehmen wettbewerbsfähiger auf dem Markt.
   
   

2. Leichtere Zusammenarbeit
   Im Kundenportal können Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden über die Notizfunktion kommunizieren und Informationen austauschen, um ein bestimmtes Teil zu besprechen, ebenso wie sofortige Benachrichtigungen und Einblicke in den Produktlebenszyklus, die Verfügbarkeit auf Lager und die Konformität aus unserer internen Datenbank kombiniert mit IHS zu erhalten. Alle am Projekt Beteiligten auf denselben Stand bringen und Überraschungen zu jedem Zeitpunkt vermeiden.
    

3. Erhöhte Transparenz
   Mit der Änderungsverlaufsfunktion in der Stückliste haben Sie und Ihr Kunde immer einen Prüfpfad, was in der Stückliste geschehen ist (z.B. wer welches Teil hinzugefügt oder genehmigt hat), der schmerzhafte Streitigkeiten über Fehler in der Stückliste verhindert. Klarheit ist die Basis einer erfolgreichen Zusammenarbeit.
   
   

4. Verbesserte Sicherheit
   Nun zur Frage, die jeder hat: Ist dieses Portal sicher? Ja! Das Kundenportal verschlüsselt alle Daten beim Transfer und bei der Speicherung und ist ISO 27001 zertifiziert. Das bedeutet, alles, was Sie darin eingeben, ist geschützt und sicher. Stellen Sie sich vor, Informationen und Dateien über unverschlüsselte E-Mails auszutauschen…
   
   

5. Personalisierungsmöglichkeiten
   Das Tüpfelchen auf dem i ist, dass Sie das Aussehen und Verhalten des Kundenportals an das Design Ihres Unternehmens anpassen können, einschließlich Ihres Logos und Ihrer eigenen URL.

Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um eine konkretere Vorstellung davon zu bekommen, wie das Luminovo-Kundenportal aussieht:

Von der Serienproduktion zum Prototyp-Webshop

Das Interessante an einer modularen Software, wie Luminovo, ist, dass Sie im Grunde verschiedene Dienste zusammenstellen können. Wenn Sie beispielsweise bereits die Module für Fertigungskosten und Kalkulation verwenden, kann das Kundenportal so weit gehen, dass es sofortige Angebote für Ihre Kunden ermöglicht, bis hin zu Bestellbestätigungen und Zahlungen. 

Am Ende können Sie entscheiden, ob das Kundenportal nur eine "BOM-Abgabestelle" oder ein vollständiger Webshop sein soll. Wenn Sie sich für letzteres entscheiden, sehen Sie sich dieses Video an, das genau erklärt, was wir meinen:

Pionierarbeit für den neuen Industriestandard

Das Kundenportal hat bei allen Luminovo-Kunden, die es eingeführt haben, zu höheren Gewinnraten und schnelleren Angebotszeiten geführt. Wir sind fest davon überzeugt, dass diese Art der Schnittstelle mit Ihren OEM-Kunden in wenigen Jahren der neue Standard in der EMS-Branche sein wird.

Möchten Sie einer der frühen Pioniere sein? Wenn ja, kontaktieren Sie uns bitte unter support@luminovo.com, und wir geben Ihnen gerne eine detaillierte Demo darüber, wie Ihr eigenes Kundenportal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden kann. Die Einführung eines neuen Kundenportals muss kein 3-monatiges Projekt sein: Es kann an einem Tag erledigt werden!