Transformation der Zusammenarbeit: Erforschung der Vorteile eines digitalen Kundenportals in der EMS-Branche

Der Zauber des Kundenportals besteht darin, dass unsere Kunden plötzlich die Arbeit der Bereinigung von BOMs übernehmen, die wir früher kostenlos für sie erledigen mussten. Und das Beste daran ist: Sie lieben es tatsächlich! Denn sie wissen, dass dies der beste Weg ist, den Hin und Her zu reduzieren und schneller ein Angebot zu erhalten. Wir hatten mehrere Kunden, die uns mitteilten, dass das digitale Erlebnis des Kundenportals und die Geschwindigkeit, mit der wir es schafften, ihnen ein Angebot zu unterbreiten, der Grund war, weshalb sie sich für uns entschieden haben. Höhere Gewinnquoten und weniger Arbeit. Das bedeutete für uns die Einführung des Kundenportals.

Das obige ist ein umformuliertes Zitat eines echten Luminovo-Nutzers (EMS-Anbieter), der das Kundenportal seinen OEM-Kunden vorgestellt hat.

Aber lassen Sie uns einen Schritt zurückgehen: Ist Ihr EMS-Geschäft derzeit in der Lage, ein hohes Volumen an Angebotsanfragen schnell und nahtlos zu bearbeiten, während Sie gleichzeitig Ihre Kundenbeziehungen effektiv verwalten? Wenn die Antwort nein lautet, dann lehnen Sie sich zurück und lesen Sie weiter!

Die falschen Werkzeuge für den Job

Eines der vielen Herausforderungen der EMS-Industrie liegt in ihren Werkzeugen. Plötzlich erkennen Sie, dass das, was noch bis gestern funktioniert hat, wie E-Mails und Excel-Dateien, nun alt und belastend ist, einfach weil es nicht mehr den Anforderungen von heute entspricht.

Mit zunehmend höheren Anforderungen an elektronische Produkte, insbesondere im Kommunikations- und Automobilsektor, wird die EMS-Industrie bis 2027 um 28,5 % wachsen (Quelle: EMSNOW), und die Schlüsselanforderung für ein Unternehmen, Teil dieses Wachstums zu sein, besteht darin, die digitale Revolution anzunehmen. 

Denken Sie daran: Die Arbeitsweise hat sich in den letzten zehn Jahren, unabhängig vom Sektor, stark verändert, oder? Diese Veränderung wurde hauptsächlich durch die Einführung von Online-Anwendungen angetrieben, wie Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, und viele andere, die eine schnellere Zusammenarbeit an gemeinsamen Arbeitsprojekten von überall aus ermöglichen. Warum sollte dieser Werkzeugwechsel nicht auch für die EMS-Industrie gelten?

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Potenzial Ihres Unternehmens durch langsame manuelle Prozesse, schwierige Kommunikation mit Ihren Kunden, Hin und Her aufgrund von BOM-Fehlern oder Diskussionen über Teilealternativen eingeschränkt wird, würde die Einführung neuer Werkzeuge, die Automatisierung und Zusammenarbeit fördern, sicherlich von großem Vorteil sein. 

Wir haben bereits ausführlich darüber gesprochen, wie ein modernes Angebotswerkzeug für uns aussieht. Fügen Sie dem die Funktionen eines Kundenportals hinzu und Sie werden die Magie erleben.

Die Vorteile eines Kundenportals 

Zusammengefasst ist das Luminovo-Kundenportal ein kollaboratives, serviceorientiertes Tool für Ihre Kunden. Es ermöglicht ihnen, sich in Ihr Portal – gebrandet mit der Corporate Identity Ihres Unternehmens – einzuloggen, ihr Design hochzuladen und ein Angebot anzufordern und zu erhalten.

Aber warum sollten Sie es verwenden?

1. Nahtloses digitales Erlebnis
   Verschaffen Sie Ihren Kunden (und sich selbst!) den Vorteil, direkt an ihrem RfQ zu arbeiten, indem sie Verfügbarkeit und Herstellbarkeit ihrer Designs selbst über Ihr Portal überprüfen können. Reduzierte Feedbackschleifen und beschleunigte Angebotsgeschwindigkeit werden Ihre Kunden glücklich machen und Ihr EMS-Unternehmen wettbewerbsfähiger auf dem Markt.
   
   

2. Einfachere Zusammenarbeit
   Im Kundenportal können Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden über die Notizfunktion kommunizieren und Informationen austauschen, um ein bestimmtes Teil zu besprechen, sowie sofortige Benachrichtigungen und Einblicke in Teilelebenszyklen, Lagerverfügbarkeit und Compliance aus unserer internen Datenbank in Kombination mit IHS erhalten. Alle an dem Projekt Beteiligten sind auf derselben Seite, und Überraschungen werden zu jedem Zeitpunkt vermieden.
    

3. Erhöhte Transparenz
   Mit der Verlaufsgeschichte der Änderungen in der BOM-Funktion haben Sie und Ihr Kunde immer eine Prüfspur dessen, was in der BOM getan wurde (z. B. wer welches Teil hinzugefügt oder genehmigt hat), wodurch schmerzhafte Auseinandersetzungen über einen Fehler in der BOM vermieden werden. Klarheit ist die Basis einer erfolgreichen Zusammenarbeit.
   
   

4. Verbesserte Sicherheit
   Nun zur Frage, die alle haben: Ist dieses Portal sicher? Ja! Das Kundenportal verschlüsselt alle Daten während der Übertragung und im Ruhezustand und ist ISO 27001 zertifiziert. Das bedeutet, alles, was Sie darin ablegen, ist geschützt und sicher. Stellen Sie sich vor, Informationen und Dateien über unverschlüsselte E-Mails zu teilen…
   
   

5. Anpassungsoptionen
   Das Sahnehäubchen ist, dass Sie das Erscheinungsbild des Kundenportals an das Design Ihres Unternehmens anpassen können, einschließlich Ihres Logos und eigener URL.

Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um sich ein konkreteres Bild davon zu machen, wie das Luminovo-Kundenportal aussieht:

Von der Serienproduktion zum Prototyp-Webshop

Das Interessante an einer modularen Software, wie Luminovo, ist, dass Sie im Grunde verschiedene Dienste zusammenstellen können. Wenn Sie beispielsweise bereits die Module zur Fertigungskostenermittlung und Kalkulation nutzen, kann das Kundenportal so weit gehen, dass es sofortige Angebote für Ihre Kunden ermöglicht, bis hin zur Auftragsbestätigung und Zahlung. 

Letztlich können Sie entscheiden, ob das Kundenportal nur eine "BOM-Abgabestelle" oder ein vollständiger Webshop sein soll. Wenn Sie sich für Letzteres entscheiden, hier ist ein Video, das genau erklärt, was wir meinen:

Das neue Industriestandard vorantreiben

Das Kundenportal hat bei allen Luminovo-Kunden, die es eingeführt haben, zu höheren Gewinnquoten und schnelleren Angebotszeiten geführt. Wir sind fest davon überzeugt, dass diese Art der Schnittstelle zu Ihren OEM-Kunden in ein paar Jahren der neue Standard in der EMS-Industrie sein wird.

Möchten Sie einer der frühen Pioniere sein? Wenn ja, kontaktieren Sie uns bitte unter support@luminovo.com, und wir freuen uns, Ihnen eine detaillierte Demo zu geben, wie Ihr eigenes Kundenportal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden kann. Der Start eines neuen Kundenportals muss kein 3-monatiges Projekt sein: Es kann an einem Tag erledigt werden!