Transformation der Zusammenarbeit: Erforschung der Vorteile eines digitalen Kundenportals in der EMS-Branche

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Published:

30.08.2023

Das Magische am Kundenportal ist, dass unsere Kunden plötzlich selbst die Arbeit übernehmen, Stücklisten (BOMs) zu bereinigen, die wir bisher kostenlos für sie erledigen mussten, und das Beste daran: Sie lieben es! Denn sie wissen, dass es ihr bester Weg ist, das Hin und Her zu verringern und schneller ein Angebot zu erhalten. Mehrere Kunden haben uns gesagt, dass die digitale Erfahrung im Kundenportal und die Geschwindigkeit, mit der wir ihnen ein Angebot geliefert haben, der Grund waren, sich für uns zu entscheiden. Höhere Gewinnquoten und weniger Arbeit. Das hat uns die Einführung des Kundenportals gebracht.

Das obige Zitat ist sinngemäß wiedergegeben und stammt von einem echten Luminovo-Nutzer (EMS-Dienstleister), der das Kundenportal bei seinen OEM-Kunden eingeführt hat.Doch treten wir einen Schritt zurück: Kann Ihr EMS-Unternehmen derzeit eine hohe Zahl von Angebotsanfragen schnell und reibungslos verarbeiten und gleichzeitig Ihre Kundenbeziehung wirksam pflegen? Wenn die Antwort nein lautet, lehnen Sie sich zurück und lesen Sie weiter!

Die falschen Werkzeuge für die Aufgabe

Eine der vielen Herausforderungen der EMS-Branche liegt in ihren Werkzeugen. Plötzlich merkt man, dass das, was bis gestern noch gut funktionierte, etwa E-Mails und Tabellen, nun veraltet ist und belastet, einfach weil es den heutigen Anforderungen nicht mehr genügt.Angesichts der steigenden Nachfrage nach Elektronikprodukten, besonders im Kommunikations- und Automobilsektor, soll die EMS-Branche bis 2027 um 28,5 % wachsen (Quelle: EMSNOW), und die wichtigste Voraussetzung, um an diesem Wachstum teilzuhaben, ist es, die digitale Revolution anzunehmen. Denken Sie darüber nach: Die Art, wie wir arbeiten, hat sich in allen Branchen allein im letzten Jahrzehnt stark verändert, nicht wahr? Getrieben wurde dieser Wandel vor allem durch Online-Anwendungen wie Google Workspace, Microsoft Teams, Slack und viele mehr, die schnellere Zusammenarbeit an gemeinsamen Projekten von überall aus ermöglichen. Warum sollte dieser Werkzeugwechsel nicht auch für die EMS-Branche gelten?Wenn Sie das Gefühl haben, dass langsame manuelle Prozesse, schwierige Kommunikation mit Ihren Kunden, Hin und Her wegen Stücklistenfehlern oder Diskussionen über Alternativbauteile das Potenzial Ihres Unternehmens begrenzen, wäre die Einführung neuer Tools, die Automatisierung und Zusammenarbeit fördern, mit Sicherheit von großem Nutzen.

Wir haben ausführlich darüber gesprochen, wie für uns ein modernes Angebotstool aussieht. Fügen Sie dem die Funktionen eines Kundenportals hinzu, und Sie werden die Magie erleben.

Die Vorteile eines Kundenportals

Kurz gesagt ist das Luminovo-Kundenportal ein kollaboratives Self-Service-Tool für Ihre Kunden. Es erlaubt ihnen, sich in Ihrem Portal (im Corporate Design Ihres Unternehmens) anzumelden, ihr Design hochzuladen und ein Angebot anzufragen und zu erhalten.Doch warum sollten Sie es nutzen?

• Nahtloses digitales ErlebnisGeben Sie Ihren Kunden (und sich selbst!) den Vorteil, direkt an ihrer RfQ zu arbeiten, indem sie Verfügbarkeit und Fertigbarkeit ihrer Designs über Ihr Portal selbst prüfen. Kürzere Feedbackschleifen und schnellere Angebote machen Ihre Kunden zufrieden und Ihr EMS-Unternehmen am Markt wettbewerbsfähiger.

• Einfachere ZusammenarbeitIm Kundenportal können Sie über die Notizfunktion in Echtzeit mit Ihren Kunden kommunizieren und Informationen austauschen, um ein bestimmtes Bauteil zu besprechen, und erhalten sofortige Benachrichtigungen und Einblicke zu Bauteil-Lebenszyklus, Lagerverfügbarkeit und Compliance aus unserer internen Datenbank in Kombination mit IHS. So sind alle Projektbeteiligten auf demselben Stand, und es gibt zu keinem Zeitpunkt Überraschungen.

• Mehr TransparenzMit der Änderungshistorie der Stückliste haben Sie und Ihr Kunde immer einen Prüfpfad dessen, was in der Stückliste getan wurde (z. B. wer welches Bauteil hinzugefügt oder freigegeben hat), der schmerzhafte Streitigkeiten über Fehler in der Stückliste verhindert. Klarheit ist die Basis erfolgreicher Zusammenarbeit.

• Mehr SicherheitNun zu der Frage, die alle haben: Ist dieses Portal sicher? Ja! Das Kundenportal verschlüsselt alle Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand und ist nach ISO 27001 zertifiziert. Das heißt, alles, was Sie darin ablegen, ist geschützt und sicher. Stellen Sie sich vor, Informationen und Dateien per unverschlüsselter E-Mail zu teilen…

• AnpassungsoptionenDas Sahnehäubchen: Sie können das Erscheinungsbild des Kundenportals an das Design Ihres Unternehmens anpassen, einschließlich Ihres Logos und Ihrer eigenen URL.

Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um eine konkretere Vorstellung davon zu bekommen, wie das Luminovo-Kundenportal aussieht:

Von der Serienfertigung zum Prototypen-Webshop

Das Interessante an einer modularen Software wie Luminovo ist, dass sich verschiedene Services im Grunde beliebig kombinieren lassen. Wenn Sie zum Beispiel bereits die Module für Fertigungskostenkalkulation nutzen, kann das Kundenportal bis zu Sofortangeboten für Ihre Kunden gehen, bis hin zu Auftragsbestätigungen und Zahlungen. Am Ende entscheiden Sie, ob das Kundenportal nur eine „Stücklisten-Abgabestelle“ oder ein vollwertiger Webshop sein soll. Wenn Sie sich für Letzteres entscheiden, erklärt dieses Video genau, was wir meinen:

Den neuen Branchenstandard setzen

Das Kundenportal hat bei allen Luminovo-Kunden, die es eingeführt haben, zu höheren Gewinnquoten und schnelleren Angebotszeiten geführt. Wir sind fest davon überzeugt, dass diese Art, mit Ihren OEM-Kunden zu interagieren, in wenigen Jahren der neue Standard in der EMS-Branche sein wird.Ein neues Kundenportal zu starten muss kein dreimonatiges Projekt sein: Es lässt sich an einem Tag umsetzen!