Zusammenarbeit umgestalten: Erkundung der Vorteile eines digitalen Kundenportals in der Branche EMS

Die Magie des Kundenportals besteht darin, dass unsere Kunden plötzlich die Arbeit des Bereinigens von Stücklisten übernehmen, die wir kostenlos für sie erledigen mussten, und das Beste daran ist: Sie lieben es sogar! Denn sie wissen, dass dies der beste Weg ist, um das Hin und Her zu reduzieren und schneller ein Angebot zu erhalten. Mehrere Kunden haben uns gesagt, dass die digitale Erfahrung des Kundenportals und die Geschwindigkeit, mit der wir ihnen ein Angebot unterbreiten konnten, der Grund dafür war, dass sie sich für uns entschieden haben. Höhere Gewinnraten und weniger Arbeit. Das ist es, was die Einführung des Kundenportals für uns bedeutet.

Das obige Zitat ist eine Umschreibung eines echten Luminovo-Anwenders (EMS ), der das Kundenportal bei seinen OEM Kunden eingeführt hat.

Aber lassen Sie uns einen Schritt zurückgehen: Ist Ihr EMS Unternehmen derzeit in der Lage, eine große Anzahl von Angebotsanfragen nahtlos und schnell zu verarbeiten und gleichzeitig Ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten? Wenn die Antwort nein lautet, dann lehnen Sie sich zurück und lesen Sie weiter!

Die falschen Werkzeuge für die Arbeit

Eine der vielen Herausforderungen der Branche EMS liegt in ihren Werkzeugen. Plötzlich stellt man fest, dass das, was bis gestern noch gut funktioniert hat, wie E-Mails und Tabellenkalkulationen, jetzt veraltet ist und einen belastet, weil es einfach nicht mehr den heutigen Anforderungen entspricht.

Aufgrund der immer höheren Nachfrage nach elektronischen Produkten, insbesondere im Kommunikations- und Automobilsektor, wird die Branche EMS bis 2027 um 28,5 % wachsen (Quelle: EMSNOW), und die wichtigste Voraussetzung für ein Unternehmen, um an diesem Wachstum teilzuhaben, ist es, die digitale Revolution anzunehmen.

Denken Sie darüber nach: Die Art und Weise, wie wir arbeiten, egal in welchem Sektor, hat sich allein in den letzten zehn Jahren stark verändert, oder? Dieser Wandel wurde vor allem durch die Einführung von Online-Anwendungen wie Google Workspace, Microsoft Teams, Slack usw. vorangetrieben, die eine schnellere Zusammenarbeit bei gemeinsamen Arbeitsprojekten von jedem Ort aus ermöglichen. Warum sollte dieser Wandel bei den Werkzeugen nicht auch für die Branche EMS gelten?

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Potenzial Ihres Unternehmens durch langsame manuelle Prozesse, schwierige Kommunikation mit Ihren Kunden, Hin- und Hergeschiebe aufgrund von Stücklistenfehlern oder Diskussionen über Teilealternativen eingeschränkt ist, wäre die Einführung neuer Werkzeuge, die die Automatisierung und Zusammenarbeit fördern, sicherlich von großem Nutzen. 

Wir haben bereits ausführlich darüber gesprochen, wie ein modernes Angebotstool für uns aussieht. Fügen Sie die Funktionalitäten eines Kundenportals hinzu, und Sie werden sehen, wie die Magie entsteht.

Die Vorteile eines Kundenportals 

Kurz gesagt, das Luminovo-Kundenportal ist ein kollaboratives Selbstbedienungstool für Ihre Kunden. Es ermöglicht ihnen, sich in Ihr Portal einzuloggen - mit der Corporate Identity Ihres Unternehmens -, ihren Entwurf hochzuladen und ein Angebot anzufordern und zu erhalten.

Aber warum sollten Sie es nutzen?

1. Nahtlose digitale Erfahrung
   Geben Sie Ihren Kunden (und sich selbst!) den Vorteil, direkt an ihrer Anfrage zu arbeiten, indem Sie die Verfügbarkeit und Herstellbarkeit ihrer Entwürfe selbst über Ihr Portal überprüfen. Weniger Rückkopplungsschleifen und eine schnellere Angebotserstellung machen Ihre Kunden zufrieden und Ihr Unternehmen EMS wettbewerbsfähiger auf dem Markt.
   
   

2. Einfachere Zusammenarbeit
   Im Kundenportal können Sie über die Notizfunktion in Echtzeit mit Ihren Kunden kommunizieren und Informationen austauschen, um ein bestimmtes Teil zu besprechen. Außerdem erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen und Einblicke in den Lebenszyklus von Teilen, die Verfügbarkeit von Lagerbeständen und die Einhaltung von Vorschriften aus unserer internen Datenbank in Kombination mit IHS. So sind alle Projektbeteiligten auf derselben Seite und Sie vermeiden Überraschungen zu jedem Zeitpunkt.
    

3. Erhöhte Transparenz
   Mit der Änderungshistorie in der Funktion Stückliste haben Sie und Ihr Kunde immer einen Nachweis darüber, was in Stückliste gemacht wurde (z. B. wer welchen Teil hinzugefügt oder genehmigt hat), was schmerzhafte Auseinandersetzungen über einen Fehler in Stückliste verhindert. Klarheit ist die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.
   
   

4. Erhöhte Sicherheit
   Nun zu der Frage, die sich jeder stellt: Ist dieses Portal sicher? Ja! Das Kundenportal verschlüsselt alle Daten bei der Übermittlung und im Ruhezustand und ist nach ISO 27001 zertifiziert. Das bedeutet, dass alles, was Sie dort eingeben, geschützt und sicher ist. Stellen Sie sich den Austausch von Informationen und Dateien über unverschlüsselte E-Mails vor...
   
   

5. Anpassungsmöglichkeiten
   Das Tüpfelchen auf dem i ist, dass Sie das Erscheinungsbild des Kundenportals an das Design Ihres Unternehmens anpassen können, einschließlich Ihres Logos und Ihrer eigenen URL.

Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um eine konkretere Vorstellung davon zu bekommen, wie das Luminovo-Kundenportal aussieht:

Von der Serienproduktion zum Prototypen-Webshop

Das Interessante an einer modularen Software wie Luminovo ist, dass Sie im Grunde verschiedene Dienste aufeinander aufbauen können. Wenn Sie zum Beispiel bereits die Module Fertigung Costing und Calculation nutzen, kann das Kundenportal so weit gehen, dass Sie Ihren Kunden sofortige Angebote unterbreiten können, bis hin zu Auftragsbestätigungen und Zahlungen.

Letztendlich können Sie entscheiden, ob das Kundenportal nur eine "BOM drop off"-Zone oder ein vollständiger Webshop sein soll. Wenn Sie sich für Letzteres entscheiden, finden Sie hier ein Video, das genau erklärt, was wir meinen:

Pionierarbeit für den neuen Industriestandard

Das Kundenportal hat bei allen Luminovo-Kunden, die es eingeführt haben, zu höheren Gewinnraten und kürzeren Angebotszeiten geführt. Wir sind fest davon überzeugt, dass diese Art der Interaktion mit Ihren OEM Kunden in einigen Jahren der neue Standard in der EMS Branche sein wird.

Möchten Sie zu den ersten Pionieren gehören? Dann wenden Sie sich bitte an support@luminovo.com, und wir zeigen Ihnen gerne in einer ausführlichen Demo, wie Ihr eigenes Kundenportal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden kann. Die Einführung eines neuen Kundenportals muss kein 3-monatiges Projekt sein: Es kann an einem Tag erledigt werden!