Dalla produzione in serie ai servizi di prototipazione: come BMK ha ottimizzato il proprio processo di rapid prototyping

BMK è un fornitore leader di servizi di ingegneria e produzione elettronica (EMS) e si distingue per un processo di creazione del valore ottimizzato e un approccio al servizio su misura. Oltre a un ampio know-how tecnico, che va dallo sviluppo e dalla produzione fino alla gestione della fine vita di assemblaggi e sistemi elettronici, BMK offre servizi personalizzati di logistica ed evasione degli ordini e la gestione della catena di approvvigionamento. Per rispondere alla crescente domanda di prototipi rapidi, BMK ha lanciato BMKyourproto, un servizio di prototipazione con processi rapidi, snelli e flessibili.

“Volevamo ampliare il nostro portafoglio di servizi. I clienti hanno bisogno di risultati rapidi per accelerare i propri cicli di sviluppo. Con i nostri processi di produzione in serie questo era possibile solo in parte, quindi ci siamo riorganizzati e abbiamo cercato una soluzione.” — Mario Rehbehn, Responsabile del team vendite, servizio prototipi, BMK

BMK ha presto creato un’unità dedicata ai prototipi, con risorse proprie e un processo digitale unificato. L’obiettivo era costruire un flusso di lavoro interno efficiente che garantisse un’esperienza eccellente ai clienti. Luminovo è stata scelta come base tecnologica della nuova divisione BMKyourproto per realizzare questa trasformazione passo dopo passo.

Il punto di partenza: molti strumenti, molti cicli, poco tempo

All’inizio del servizio di prototipazione, BMK lavorava ancora con un mix di strumenti diversi e file Excel, consolidando le informazioni a mano. Le richieste dei clienti arrivavano via e-mail e le distinte base (BOM) dovevano essere controllate e preparate con grande fatica prima di poter calcolare i materiali.

“Per esempio, calcolavamo i prezzi dei materiali in uno strumento e poi li trasferivamo a mano in Excel. I dati della preparazione del lavoro passavano all’ufficio acquisti via e-mail: tutto molto complesso.” — Mario Rehbehn

Le richieste sulle distinte base e il coordinamento con i vari interlocutori, interni e lato cliente, causavano ritardi continui. Molte risposte viaggiavano via e-mail tradizionale, con lunghi cicli di coordinamento. Allo stesso tempo, le informazioni di strumenti diversi andavano unite a mano prima di poter creare un preventivo completo. Nonostante un processo interno ben strutturato, l’emissione del preventivo finale slittava spesso di diversi giorni o settimane, per mancanza di strumenti adatti all’elaborazione e al coordinamento collaborativi.

La soluzione: un processo di prototipazione strutturato con Luminovo

Oggi BMKyourproto usa il modulo di collaborazione con i clienti di Luminovo per la maggior parte delle richieste di prototipi. Circa l’80% dei clienti attivi di prototipi è già un utente soddisfatto del portale. I clienti caricano le distinte base direttamente nel portale, ricevono un riscontro automatico sulla disponibilità e possono chiarire le questioni tecniche direttamente tramite la chat integrata.

“La comunicazione con i clienti ora avviene direttamente nel portale. Tutto è strutturato, documentato e organizzato per progetto. Un enorme passo avanti rispetto a prima, quando le informazioni si scambiavano a colpi di e-mail.”

“Il riconoscimento della distinta base funziona molto bene, ed è un riscontro che riceviamo regolarmente anche dai nostri clienti. Ci fa risparmiare non solo tempo, ma anche molte domande di approfondimento.” — Mario Rehbehn

Un miglioramento importante: nell’80% dei casi sono ora i clienti a preparare le distinte base, con il supporto del riconoscimento automatico di produttori e codici produttore di Luminovo. Questo migliora la qualità dei dati e consente di chiarire subito eventuali incongruenze grazie al riscontro immediato. I clienti ricevono il preventivo finale molto più rapidamente di prima.

Risultati principali in sintesi:

• >80% delle richieste dei clienti è ora gestito tramite il portale clienti.

• 1–2 giorni è il tempo massimo per consegnare al cliente un preventivo finale.

Da giorni a ore: preventivi più rapidi, clienti più soddisfatti 

Con i flussi di lavoro digitalizzati di Luminovo, il team BMKyourproto può creare un preventivo in giornata. Per i circuiti stampati (PCB) più complessi i tempi sono al massimo di due giorni lavorativi, un enorme miglioramento rispetto al processo precedente.

“In passato servivano diversi giorni perché i cicli di chiarimento si trascinavano. Ora abbiamo eliminato molti di questi passaggi. Quando i dati nel portale sono completi, possiamo partire subito.” — Mario Rehbehn

Oltre a rendere più semplice e diretta la collaborazione con i clienti all’interno dello strumento, Luminovo ha migliorato anche il lavoro di squadra interno, con un sollievo tangibile in tutti i reparti. Se in passato si usavano strumenti diversi, oggi tutti i passaggi chiave per un preventivo rapido, come il calcolo dei costi di materiale e di produzione, avvengono in un’unica piattaforma. I passaggi di consegne tra colleghi sono gestiti con commenti specifici di progetto direttamente nel sistema, così il lavoro prosegue senza interruzioni. Con Luminovo attriti e interruzioni di comunicazione tra i sistemi si sono ridotti a un unico strumento centrale.

I clienti apprezzano il processo moderno

BMKyourproto accompagna attivamente i nuovi clienti nell’avvio sul portale. Nelle sessioni di onboarding si presenta il servizio e si mostra un progetto di esempio, così i clienti possono richiedere i propri progetti in poco tempo e senza difficoltà. Questo piccolo impegno ripaga tutti.

“Mostriamo come funziona il sistema e li accompagniamo nel primo progetto. Il riscontro è sempre positivo.” — Mario Rehbehn

Rispetto ad altre piattaforme, la qualità della preparazione della distinta base viene sempre sottolineata. Luminovo riconosce automaticamente le colonne e ha introdotto di recente un supporto IA per estrarre automaticamente i dati dei PCB.

Conclusione: più collaborazione, più rapidità e clienti più soddisfatti

Grazie alla collaborazione con Luminovo, BMKyourproto ha creato un processo interno rapido, digitale e trasparente, pensato su misura per le esigenze della produzione di prototipi. La collaborazione nel team e con i clienti è oggi più strutturata ed efficiente.