De la serie al prototipo: cómo BMK optimizó su proceso de prototipado rápido

Como proveedor líder de servicios de ingeniería y fabricación electrónica (EMS), BMK destaca por un proceso de creación de valor optimizado y un enfoque de servicio a medida. Además de un amplio conocimiento técnico que abarca desde el desarrollo y la producción hasta la gestión del fin de vida útil de ensamblajes y sistemas electrónicos, BMK ofrece servicios individualizados de logística y gestión de pedidos, así como gestión de la cadena de suministro. Para atender la creciente demanda de prototipos rápidos, BMK puso en marcha BMKyourproto, un servicio de prototipos con procesos rápidos, ágiles y flexibles.

«Queríamos ampliar nuestra cartera de servicios. Los clientes necesitan resultados rápidos para acelerar sus ciclos de desarrollo. Con nuestros procesos de serie esto solo era posible en parte, así que reorganizamos la actividad y buscamos una solución.» — Mario Rehbehn, responsable del equipo de ventas, servicio de prototipos, BMK

Pronto, BMK creó una unidad de prototipado propia, con recursos específicos y un proceso digital unificado. El objetivo era lograr un flujo de trabajo interno eficiente que ofreciera una experiencia excepcional al cliente. Luminovo fue la base tecnológica elegida para la nueva división BMKyourproto, con el fin de llevar a cabo esta transformación paso a paso.

El punto de partida: muchas herramientas, muchos bucles, poco tiempo

Al comienzo del servicio de prototipos, BMK seguía trabajando con una mezcla de herramientas y archivos de Excel, y consolidaba la información de forma manual. Las solicitudes de cotización llegaban por correo electrónico y las listas de materiales (BOM) había que revisarlas y prepararlas con mucho esfuerzo antes de poder calcular los materiales.

«Por ejemplo, calculábamos los precios de los materiales en una herramienta y luego los pasábamos a mano a Excel. Los datos de la preparación del trabajo llegaban a compras por correo electrónico; todo era muy complejo.» — Mario Rehbehn

Las cotizaciones sobre BOM y la coordinación con distintos interlocutores, tanto internos como del cliente, provocaban retrasos una y otra vez. Muchas respuestas se enviaban por correo electrónico tradicional, lo que generaba largos ciclos de coordinación. Además, la información de distintas herramientas había que unificarla manualmente antes de poder elaborar una cotización completa. A pesar de contar con un proceso interno claramente estructurado, la cotización final se retrasaba a menudo entre varios días y semanas por la falta de opciones adecuadas para editar y coordinar de forma colaborativa.

La solución: un proceso estructurado de prototipado con Luminovo

Hoy, BMKyourproto utiliza el módulo de colaboración con clientes de Luminovo para la mayoría de las consultas de prototipos. Alrededor del 80 % de los clientes activos de prototipos ya son usuarios satisfechos del portal. Los clientes suben sus BOM directamente al portal, reciben información automática sobre disponibilidad y pueden resolver dudas técnicas a través del chat integrado.

«La comunicación con el cliente se realiza ahora directamente en el portal. Todo está estructurado, documentado y organizado por proyecto. Es una mejora enorme respecto a antes, cuando la información se intercambiaba en un interminable ping-pong de correos.»

«El reconocimiento de BOM funciona muy bien, y así nos lo dicen también nuestros clientes. Nos ahorra no solo tiempo, sino también muchas preguntas posteriores.» — Mario Rehbehn

Una mejora importante: en el 80 % de los casos, los propios clientes preparan ya las BOM, con el apoyo de la detección automática de fabricantes y referencias de Luminovo. Esto no solo mejora la calidad de los datos, sino que permite aclarar de inmediato cualquier incoherencia gracias a la respuesta instantánea. Los clientes reciben su cotización final mucho más rápido que antes.

Resultados clave de un vistazo:

• >80 % de las consultas de clientes se gestionan ya a través del portal de clientes.

• 1-2 días es el plazo máximo para entregar la cotización final al cliente.

De días a horas: cotizaciones más rápidas, clientes más satisfechos

Con los flujos de trabajo digitalizados de Luminovo, el equipo de BMKyourproto puede elaborar una cotización el mismo día. Para placas de circuito impreso (PCB) más complejas, el plazo es de dos días laborables como máximo, una mejora enorme en comparación con el proceso anterior.

«Antes tardábamos varios días porque las rondas de aclaraciones se alargaban. Ahora hemos eliminado muchos de esos pasos. Cuando los datos del portal están completos, podemos empezar de inmediato.» — Mario Rehbehn

Además de permitir una colaboración directa y sencilla con los clientes dentro de la herramienta, Luminovo ha mejorado también el trabajo en equipo interno y ha supuesto un alivio notable en todos los departamentos. Antes se utilizaban distintas herramientas; ahora, todos los pasos clave para elaborar cotizaciones con rapidez, como el cálculo de costes de materiales y de producción, se realizan en una sola plataforma. Los traspasos entre miembros del equipo se gestionan con comentarios específicos de cada proyecto directamente en el sistema, de modo que el trabajo continúa sin interrupciones. Con Luminovo, la fricción y las rupturas de comunicación entre sistemas se han reducido a una única herramienta central.

Los clientes valoran el proceso moderno

BMKyourproto acompaña activamente a los nuevos clientes en sus primeros pasos con el portal. En las sesiones de incorporación se presenta el servicio y se muestra un proyecto de ejemplo, para que los clientes puedan solicitar sus proyectos de forma rápida y sencilla. Este pequeño esfuerzo compensa a todos.

«Les mostramos cómo funciona el sistema y los guiamos en su primer proyecto. Los comentarios son siempre positivos.» — Mario Rehbehn

En comparación con otras plataformas, se destaca de forma constante la calidad de la preparación de BOM. Luminovo reconoce las columnas automáticamente y ha incorporado recientemente asistencia con IA para extraer automáticamente los datos de las PCB.

Conclusión: mejor colaboración, mayor rapidez y más satisfacción del cliente

Gracias a su colaboración con Luminovo, BMKyourproto ha creado un proceso interno rápido, digital y transparente, adaptado específicamente a las exigencias de la producción de prototipos. La colaboración dentro del equipo y con los clientes es ahora más estructurada y eficiente.