Trasformare la collaborazione: i vantaggi di un portale clienti digitale nel settore EMS

La magia del Customer Portal è che i nostri clienti si mettono a ripulire le distinte base (BOM), un lavoro che prima facevamo noi gratis, e la parte migliore è che lo adorano! Sanno che è il modo migliore per ridurre gli scambi di e-mail e ottenere prima un preventivo. Più clienti ci hanno detto che l’esperienza digitale del Customer Portal e la rapidità con cui siamo riusciti a inviare il preventivo sono state il motivo per cui hanno scelto noi. Tassi di successo più alti e meno lavoro. Questo ha significato per noi introdurre il Customer Portal.

Quella sopra è una citazione parafrasata di un utente reale di Luminovo (fornitore EMS) che ha introdotto il Customer Portal presso i suoi clienti OEM.

Ma facciamo un passo indietro: la vostra azienda EMS riesce oggi a gestire in modo fluido e rapido un volume elevato di richieste di preventivo (RFQ) e, allo stesso tempo, a curare in modo efficace il rapporto con i clienti? Se la risposta è no, mettetevi comodi e continuate a leggere!

Gli strumenti sbagliati per il lavoro

Una delle tante sfide del settore EMS riguarda gli strumenti. A un certo punto ci si accorge che ciò che funzionava benissimo fino a ieri, come e-mail e fogli di calcolo, è ormai vecchio e frena, semplicemente perché non risponde più alle esigenze di oggi.

Con una domanda sempre più alta di prodotti elettronici, in particolare nei settori delle comunicazioni e dell’automotive, il settore EMS è destinato a crescere del 28,5% entro il 2027 (fonte: EMSNOW), e per partecipare a questa crescita un’azienda deve innanzitutto abbracciare la rivoluzione digitale.

Pensateci: il nostro modo di lavorare, in qualsiasi settore, è cambiato molto solo nell’ultimo decennio, no? Il cambiamento è stato guidato soprattutto dalle applicazioni online, come Google Workspace, Microsoft Teams, Slack e così via, che permettono di collaborare più rapidamente a progetti condivisi da qualsiasi luogo. Perché questo cambio di strumenti non dovrebbe valere anche per il settore EMS?

Se sentite che il potenziale della vostra azienda è frenato da processi manuali lenti, da una comunicazione difficile con i clienti, da continui scambi dovuti a errori nella distinta base o da discussioni sui componenti alternativi, introdurre nuovi strumenti che favoriscano automazione e collaborazione sarebbe senza dubbio un grande vantaggio. 

Abbiamo già parlato a lungo di come si presenta per noi uno strumento moderno per la preparazione dei preventivi. Aggiungete le funzionalità di un portale clienti e vedrete la magia.

I vantaggi di un portale clienti

In breve, il Customer Portal di Luminovo è uno strumento collaborativo e self-service per i vostri clienti. Permette loro di accedere al vostro portale, con l’identità visiva della vostra azienda, caricare il progetto e richiedere e ricevere un preventivo.

Ma perché usarlo?

1. Esperienza digitale fluida
   Date ai vostri clienti (e a voi stessi!) il vantaggio di lavorare direttamente sulla loro RFQ, verificando da soli, tramite il vostro portale, disponibilità e producibilità dei loro progetti. Meno cicli di feedback e preventivi più rapidi renderanno felici i clienti e la vostra azienda EMS più competitiva sul mercato.

2. Collaborazione più semplice
   Nel Customer Portal potete comunicare e scambiare informazioni in tempo reale con i clienti tramite la funzione note per discutere di un componente specifico, e ricevere notifiche e informazioni immediate su ciclo di vita dei componenti, disponibilità a magazzino e conformità dal nostro database interno, combinato con IHS. Tutte le persone coinvolte nel progetto sono allineate e le sorprese non arrivano mai.

3. Maggiore trasparenza
   Con la cronologia delle modifiche della distinta base, voi e il vostro cliente avrete sempre una traccia di controllo di ciò che è stato fatto nella distinta (per esempio chi ha aggiunto o approvato quale componente), che evita spiacevoli discussioni per un errore nella distinta base. La chiarezza è alla base di una collaborazione di successo.

4. Maggiore sicurezza
   Ora la domanda che si pongono tutti: il portale è sicuro? Sì! Il Customer Portal cifra tutti i dati in transito e a riposo ed è certificato ISO 27001. Ciò significa che tutto ciò che vi inserite è protetto e al sicuro. Immaginate di condividere informazioni e file tramite e-mail non cifrate…

5. Opzioni di personalizzazione
   La ciliegina sulla torta: potete adattare l’aspetto del Customer Portal al design della vostra azienda, con il vostro logo e un URL personalizzato.

Guardate questo breve video per capire meglio come si presenta il Customer Portal di Luminovo:

Dalla produzione in serie al webshop di prototipi

Il bello di un software modulare come Luminovo è che si possono sovrapporre servizi diversi. Per esempio, se utilizzate già i moduli Manufacturing Costing e Calculation, il Customer Portal può arrivare a offrire ai clienti preventivi istantanei, fino alle conferme d’ordine e ai pagamenti.

Alla fine potete decidere se il Customer Portal debba essere solo una zona di “consegna delle distinte base” o un vero e proprio webshop. Se puntate sul secondo caso, ecco un video che spiega esattamente cosa intendiamo:

Un nuovo standard di settore da pionieri

Il Customer Portal ha portato tassi di successo più alti e preventivi più rapidi a tutti i clienti Luminovo che lo hanno introdotto. Siamo convinti che questo modo di interfacciarsi con i clienti OEM diventerà lo standard del settore EMS nel giro di pochi anni.

Lanciare un nuovo portale clienti non deve essere un progetto di 3 mesi: si può fare in un giorno!