Transformar la colaboración: ventajas de un portal de clientes digital en la industria EMS

La magia del portal de clientes es que nuestros clientes se ponen de repente a limpiar las BOM, algo que antes hacíamos nosotros gratis para ellos, y lo mejor es que les encanta. Saben que es su mejor forma de reducir idas y venidas y recibir antes una cotización. Varios clientes nos dijeron que la experiencia digital del portal y la rapidez con la que les entregamos la cotización fueron la razón por la que decidieron trabajar con nosotros. Más pedidos ganados y menos trabajo. Eso nos aportó el portal de clientes.

Lo anterior es una cita parafraseada de un usuario real de Luminovo (fabricante EMS) que introdujo el portal de clientes entre sus clientes OEM.

Pero demos un paso atrás: ¿puede su negocio EMS procesar hoy sin problemas un gran volumen de solicitudes de cotización con rapidez y, al mismo tiempo, gestionar bien la relación con sus clientes? Si la respuesta es no, ¡siéntese cómodamente y siga leyendo!

Las herramientas equivocadas para el trabajo

Uno de los muchos retos de la industria EMS está en sus herramientas. De repente se da cuenta de que lo que funcionaba perfectamente hasta ayer, como el correo electrónico y las hojas de cálculo, ahora está anticuado y le frena, simplemente porque ya no se adapta a las necesidades de hoy.

Con una demanda cada vez mayor de productos electrónicos, sobre todo en los sectores de comunicaciones y automoción, se espera que la industria EMS crezca un 28,5 % hasta 2027 (Fuente: EMSNOW), y el requisito clave para que una empresa forme parte de ese crecimiento es adoptar la revolución digital.

Piénselo: la forma en que trabajamos, sea cual sea el sector, ha cambiado mucho solo en la última década, ¿verdad? Este cambio se debe sobre todo a la llegada de aplicaciones en línea, como Google Workspace, Microsoft Teams, Slack y otras, que permiten colaborar más rápido en proyectos compartidos desde cualquier lugar. ¿Por qué no iba a aplicarse este cambio de herramientas también a la industria EMS?

Si siente que el potencial de su negocio está limitado por procesos manuales lentos, una comunicación difícil con sus clientes, idas y venidas por errores en la BOM o discusiones sobre componentes alternativos, incorporar nuevas herramientas que fomenten la automatización y la colaboración sería sin duda de gran ayuda. 

Ya hemos hablado largo y tendido de cómo es para nosotros una herramienta de cotización moderna. Añada las funcionalidades de un portal de clientes y verá cómo se produce la magia.

Las ventajas de un portal de clientes 

En pocas palabras, el portal de clientes de Luminovo es una herramienta colaborativa y de autoservicio para sus clientes. Les permite iniciar sesión en su portal (con la identidad corporativa de su empresa), cargar su diseño y solicitar y recibir una cotización.

¿Pero por qué usarlo?

1. Experiencia digital fluida
   Dé a sus clientes (¡y a usted mismo!) la ventaja de trabajar directamente en su RFQ, comprobando ellos mismos la disponibilidad y la fabricabilidad de sus diseños a través de su portal. Menos ciclos de feedback y una cotización más rápida harán felices a sus clientes y más competitiva a su empresa EMS en el mercado.

2. Colaboración más sencilla
   En el portal de clientes puede comunicarse e intercambiar información en tiempo real con sus clientes mediante la función de notas para tratar un componente concreto, además de recibir notificaciones inmediatas e información sobre el ciclo de vida de los componentes, la disponibilidad de stock y el cumplimiento normativo procedente de nuestra base de datos interna combinada con IHS. Todas las personas implicadas en el proyecto estarán en la misma página, sin sorpresas en ningún momento.

3. Mayor transparencia
   Con la función de historial de cambios de la BOM, usted y su cliente tendrán siempre un registro de auditoría de lo que se ha hecho en la BOM (por ejemplo, quién añadió o aprobó cada componente), lo que evita discusiones desagradables por un error en la BOM. La claridad es la base de una colaboración con éxito.

4. Mayor seguridad
   Ahora, la pregunta que todos se hacen: ¿es seguro este portal? ¡Sí! El portal de clientes cifra todos los datos en tránsito y en reposo y cuenta con certificación ISO 27001. Esto significa que todo lo que introduzca en él está protegido y seguro. Imagine compartir información y archivos por correo electrónico sin cifrar…

5. Opciones de personalización
   La guinda del pastel es que puede adaptar el aspecto del portal de clientes al diseño de su empresa, incluidos su logotipo y su propia URL.

Vea este breve vídeo para hacerse una idea más concreta del aspecto del portal de clientes de Luminovo:

De la producción en serie a la tienda online de prototipos

Lo interesante de un software modular como Luminovo es que se pueden apilar distintos servicios. Por ejemplo, si ya utiliza los módulos de costes de fabricación y de cálculo, el portal de clientes puede llegar a ofrecer a sus clientes cotizaciones instantáneas, e incluso confirmaciones de pedido y pagos.

Al final, usted decide si el portal de clientes debe ser solo una zona de «entrega de BOM» o una tienda en línea completa. Si se decide por lo segundo, este vídeo explica exactamente a qué nos referimos:

Pioneros del nuevo estándar de la industria

El portal de clientes ha traído mayores tasas de éxito y cotizaciones más rápidas a todos los clientes de Luminovo que lo han introducido. Estamos convencidos de que esta forma de relacionarse con sus clientes OEM será el nuevo estándar en la industria EMS dentro de unos años.

Lanzar un nuevo portal de clientes no tiene por qué ser un proyecto de tres meses: ¡puede hacerse en un día!