Devis le jour même, zéro heure supplémentaire : comment Omega EMS a libéré son équipe avec Luminovo

Omega EMS est un sous-traitant électronique (EMS) en forte croissance, basé à San José, en Californie. Fondée en 2015, l’entreprise exploite un site de 80¦000 pieds carrés (environ 7¦400¤m²) équipé de cinq lignes CMS, et s’est récemment étendue au Vietnam avec un second site à Hô Chi Minh-Ville. Elle sert des clients de la défense, de la robotique, de l’IA et du médical. Avec plus de 70 projets d’industrialisation de nouveaux produits (NPI) actifs en permanence, la rapidité est essentielle.

« Nous avons toujours rendu nos devis le jour même. Les clients ne savaient simplement pas que mon équipe travaillait parfois jusqu’à 22¤h pour y arriver. » – Hassan Malak, vice-président des ventes, Omega EMS

Le défi : le chiffrage manuel à grand volume est une corvée

Le processus de chiffrage d’Omega reposait entièrement sur un travail manuel. L’équipe s’appuyait sur Octopart, findchips.com et des imports manuels de nomenclatures sur DigiKey pour retrouver la disponibilité et les prix des composants, puis saisissait tout à la main dans des feuilles de calcul. Une nomenclature de 100 à 200 lignes pouvait demander des heures de travail. Avec cinq à dix RFQ reçues lors d’une journée chargée, le temps s’accumulait vite.

« Tout était manuel. Excel, papier et stylo, saisie manuelle des prix et de la disponibilité pour chiffrer les nomenclatures. Une nomenclature de 100 ou 200 lignes pouvait prendre des heures. » – Hassan Malak, vice-président des ventes, Omega EMS

L’équipe avait les capacités de suivre, mais seulement en y consacrant des heures. Les devis partaient le jour même, les clients étaient satisfaits, et personne en dehors de l’équipe ne connaissait le coût de cet effort. La vraie question n’était pas de savoir si Omega pouvait absorber le volume, mais s’il fallait vraiment le faire à la dure.

Pourquoi Omega EMS a choisi Luminovo

Omega ne cherchait pas activement d’outil de chiffrage. L’équipe commerciale de Luminovo a pris contact, a présenté les fonctionnalités à Hassan, et celui-ci les a aussitôt soumises aux personnes qui s’en serviraient au quotidien.

« Honte à moi, je n’ai jamais vraiment cherché d’outil. Votre commercial m’a contacté et a su me convaincre. Peut-être que des entreprises comme la nôtre sont simplement trop submergées pour chercher, ou ignorent même que ce logiciel existe. » – Hassan Malak, vice-président des ventes, Omega EMS

Après consultation de l’équipe, le retour a été unanime et Omega a signé. Pas de longue phase d’évaluation, pas de présélection de concurrents. Le produit a parlé de lui-même.

Ce qui a changé avec Luminovo

Omega utilise Luminovo pour le chiffrage matière côté NPI, où le rythme est implacable et où chaque jour apporte une nouvelle série de devis à remettre.

La différence est immédiate. Là où une nomenclature complexe demandait des heures de recherche et de saisie manuelles, Luminovo exécute la même tâche en 20 minutes environ. L’outil couvre automatiquement près de 95¤% des besoins matière et ne signale que les exceptions qui demandent réellement une intervention humaine.

« La partie Luminovo prend 20 minutes. L’outil se moque de savoir s’il y a 10 ou 500 lignes. On importe, on associe les colonnes, et il sort le résultat. » – Hassan Malak, vice-président des ventes, Omega EMS

Avec cinq à dix RFQ reçues lors d’une journée chargée et plus de 70 projets NPI actifs en parallèle, ce gain de temps se cumule vite. Un travail qui retenait auparavant l’équipe à son bureau jusque tard le soir se fait désormais en une fraction du temps, ce qui la libère pour ce qui exige vraiment du jugement humain : répondre aux clients, traquer les pénuries de dernière minute, gérer les délais de livraison et soigner la qualité de service.

Les résultats en un coup d’œil

Une rapidité sur laquelle les clients peuvent compter

Les clients d’Omega ont toujours reçu leurs devis le jour même, et cela n’a pas changé. Ce qui a changé, c’est que tenir cette promesse n’exige plus que l’équipe travaille le soir.

Cette capacité libérée profite directement aux clients. Au lieu de passer la journée enfouie dans des feuilles de calcul, l’équipe peut répondre aux demandes avec des services encore meilleurs, par exemple signaler de façon proactive les pénuries de composants et suivre de près les calendriers de livraison. Pour les clients NPI en particulier, pour qui la rapidité et la disponibilité des composants comptent bien plus que le prix unitaire, cette réactivité est un véritable avantage concurrentiel.

« La rapidité est ce qui nous distingue vraiment de nos concurrents. Luminovo nous permet de réagir vite face à nos clients. Nous le faisions déjà avant, mais nous n’y passons plus les heures d’autrefois. » – Hassan Malak, vice-président des ventes, Omega EMS

Perspectives : conçu pour évoluer

Luminovo a d’abord été déployé côté NPI chez Omega, mais l’équipe des opérations l’a récemment étendu aux acheteurs de production, pour les mises à jour de volumes et les nouveaux devis sur des programmes existants. Le périmètre s’élargit. Omega aussi. 

L’entreprise est passée de 130 à plus de 185 personnes en un an, a ouvert un second site au Vietnam et se développe délibérément dans des secteurs à forte croissance comme la robotique, l’IA et la défense. Faire croître une entreprise à ce rythme exige une base numérique à la hauteur. Avec Luminovo qui prend en charge le gros du chiffrage matière, l’équipe reste concentrée sur ce qui fait avancer l’entreprise : les relations clients, les décisions stratégiques et l’excellence opérationnelle.

Pour les clients d’Omega, ce changement de priorité est tangible. Ils ne reçoivent pas seulement des devis plus rapides : ils travaillent avec un partenaire qui a la disponibilité pour les conseiller et anticiper les difficultés avant qu’elles ne deviennent des problèmes. Sur des marchés qui évoluent vite, ce type de partenariat est un avantage concurrentiel en soi.

« Tout ce que nous demandons à Luminovo, cela fonctionne parfaitement. » – Hassan Malak, vice-président des ventes, Omega EMS