Zusammenarbeit umgestalten: Die Vorteile eines digitalen Kundenportals in der EMS-Branche

Die Magie des Kundenportals besteht darin, dass unsere Kunden plötzlich die Arbeit der Stücklistenbereinigung übernehmen, die wir bisher kostenlos für sie erledigen mussten. Und das Beste daran ist: sie lieben es sogar! Denn sie wissen selbst, dass dies der beste Weg ist, um das Hin und Her zu reduzieren und schneller ein Angebot zu erhalten. Mehrere Kunden haben uns gesagt, dass sie die digitale Erfahrung des Kundenportals und die Geschwindigkeit, mit der wir ihnen dadurch ein Angebot unterbreiten konnten, dazu bewegt haben, sich für uns zu entscheiden. Höhere Gewinnraten und weniger Arbeit – das ist es, was die Einführung des Kundenportals für uns bedeutet.

Das obige Zitat ist eine Paraphrasierung eines Luminovo-Anwenders (EMS-Anbieter), der das Kundenportal bei seinen OEM-Kunden eingeführt hat.

Aber lassen Sie uns einen Schritt zurückgehen: Ist Ihr Team derzeit in der Lage, ein hohes Volumen an Angebotsanfragen schnell und nahtlos zu verarbeiten und gleichzeitig Ihre Kundenbeziehungen effektiv zu managen? Wenn Ihre Antwort kein deutliches Ja ist, dann lesen Sie weiter!

Die falschen Mittel für den Job

Eine der vielen Herausforderungen in der EMS-Branche liegt in den verwendeten Tools. Was bis gestern noch gut funktioniert hat, wie z. B. E-Mails und Excel-Kalkulationen, kann heute plötzlich veraltet und ineffizient sein.

Aufgrund der steigenden Nachfrage nach elektronischen Produkten, insbesondere im Kommunikations- und Automobilsektor, wird die EMS-Branche bis 2027 um 28,5 % wachsen (Quelle: EMSNOW), und die wichtigste Voraussetzung für ein Unternehmen, um an diesem Wachstum teilzuhaben, ist die Akzeptanz und Anpassung an die Digitalisierung. 

Denken Sie einmal darüber nach: Die Art und Weise zu arbeiten, egal in welchem Sektor, hat sich allein in den letzten zehn Jahren stark verändert, oder? Dieser Wandel wurde besonders durch die Einführung von Online-Anwendungen wie Google Workspace, Microsoft Teams, Slack usw. vorangetrieben, die eine schnellere Zusammenarbeit an gemeinsamen Arbeitsprojekten von jedem Ort aus ermöglichen. Warum sollte dieser Wandel die EMS-Branche auslassen?

Für alle EMS-Unternehmen, deren Potenzial durch langsame manuelle Prozesse, langwierige Kommunikation mit Ihren Kunden, Hin und Her aufgrund von Stücklistenfehlern oder Diskussionen über Bauteilalternativen eingeschränkt ist, sehen wir einen großen Nutzen in der Einführung neuer Tools, die die Automatisierung und Zusammenarbeit fördern.

Wir haben bereits ausführlich darüber geschrieben, wie ein modernes Angebotstool für uns aussieht. Fügen Sie die Funktionalitäten eines Kundenportals hinzu und Sie werden sehen, wie die Magie entsteht.

Die Vorteile eines Kundenportals 

Kurz gesagt, das Luminovo-Kundenportal ist ein kollaboratives Selbstbedienungstool für Ihre Kunden. Es ermöglicht ihnen, sich in Ihr Luminovo-Angebotsportal einzuloggen – mit der Corporate Identity Ihres Unternehmens -, ihre Designs und Stücklisten hochzuladen und ein Angebot anzufordern und zu erhalten.

Aber warum sollten Sie es nutzen?

1. Nahtlose digitale Erfahrung
   Geben Sie Ihren Kunden (und sich selbst) den Vorteil, direkt an ihrer Angebotsanfrage zu arbeiten, indem sie die Verfügbarkeit und Herstellbarkeit ihrer Designs selbst über Ihr Portal überprüfen. Weniger Feedbackschleifen und eine schnellere Angebotserstellung machen Ihre Kunden zufrieden und Ihr EMS-Unternehmen wettbewerbsfähiger auf dem Markt.
   
   

2. Leichtere Zusammenarbeit
   Über die Notizfunktion können Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden kommunizieren und Informationen austauschen, um ein bestimmtes Bauteil zu besprechen. Außerdem erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen und Einblicke in den Lebenszyklus von Bauteilen, die Verfügbarkeit von Lagerbeständen und die Compliance aus unserer internen Datenbank in Kombination mit IHS-Daten. So sind alle Projektbeteiligten auf demselben Stand und Überraschungen können vermieden werden.
   
   

3. Erhöhte Transparenz
   Mit der Änderungshistorie in der Stücklistenfunktion haben Sie und Ihr Kunde immer einen Nachweis darüber, was in der Stückliste getan wurde (z. B. wer welches Bauteil hinzugefügt oder genehmigt hat). So werden unangenehme Auseinandersetzungen über Fehler in der Stückliste verhindert, denn Transparenz ist die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.
   
   

4. Erhöhte Sicherheit
   Nun zu der Frage, die sich jeder stellt: Ist dieses Portal sicher? Ja! Das Kundenportal verschlüsselt alle Daten bei der Übermittlung und im Ruhezustand und es ist nach ISO 27001 zertifiziert. Das bedeutet, dass alle Eingaben und Aktionen über das Portal geschützt und sicher sind. Denken Sie dagegen nur mal an den Austausch von Informationen und Dateien über unverschlüsselte E-Mails…
   
   

5. Anpassungsmöglichkeiten
   Das Tüpfelchen auf dem i ist, dass Sie das Aussehen des Kundenportals an das Design Ihres Unternehmens anpassen können, einschließlich Ihres Logos und Ihrer eigenen URL.

Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um eine konkretere Vorstellung von unserem Luminovo-Kundenportal zu erhalten:

Von der Serienproduktion zum Prototypen-Webshop

Ein weiterer interessanter Fortschritt an einer modularen Software wie Luminovo gegenüber veralteten Tools und Prozessen ist, dass Sie im Grunde verschiedene Dienste aufeinander aufbauen können. Wenn Sie zum Beispiel bereits Luminovos Module Fertigung und Kalkulation einsetzen, können Sie Ihren Kunden mit dem Kundenportal sogar sofortige komplette Angebote unterbreiten, inkl. Auftragsbestätigungen und Zahlungen. 

Letztendlich können Sie selbst entscheiden, ob das Kundenportal nur ein “BOM-Abgabepunkt” oder ein vollständiger Webshop sein soll. Wenn Sie sich für Letzteres entscheiden, finden Sie hier ein Video, das genau erklärt, was wir damit meinen:

Pionierarbeit für den neuen Industriestandard

Das Kundenportal hat bei allen Luminovo-Kunden, die es eingeführt haben, zu höheren Gewinnraten und kürzeren Angebotszeiten geführt. Wir sind fest davon überzeugt, dass diese Art der Interaktion mit OEM-Kunden in einigen Jahren der neue Standard in der EMS-Branche sein wird.

Möchten Sie Pionier sein? Dann wenden Sie sich bitte an support@luminovo.ai, und wir zeigen Ihnen gerne in einer ausführlichen Demo, wie Ihr eigenes Kundenportal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden kann. Die Einführung eines Kundenportals muss kein 3-monatiges Projekt sein – eigentlich braucht es nicht mehr als einen Tag!