Präzisere Angebote und Erhöhte Kundenakquise durch Optimierte Preisgestaltung

Industrie: Elektronische Fertigungsdienstleistungen.

Über das Unternehmen: Datalink Electronics Ltd ist ein führender High-Tech-Vertragsfertiger für Elektronik mit Sitz im Vereinigten Königreich. Mit dem Slogan „Wir sind mehr als Ihr traditioneller Contract Electronics Manufacturer (CEM)“ bietet Datalink vollständiges elektronisches Produkt-Design, von der Konzeption bis hin zur Prototypenentwicklung, Fertigung und Logistik. Die Kundenbasis ist breit gefächert und reicht von multinationalen PLCs bis hin zu Start-up-Unternehmen.

Die Herausforderung

Obwohl Datalink bereits ein etabliertes Unternehmen in der Branche ist, sammelte das Team von Aran Sharma, Leiter der Geschäftsentwicklung bei Datalink, Bauteilinformationen und -Preise nach wie vor manuell und zeitaufwändig über die Webseiten der einzelnen Lieferanten. Dieser Prozess war nicht nur sehr arbeitsintensiv und fehleranfällig, sondern es mangelte auch an Konsistenz, denn jeder Mitarbeiter erledigte die Beschaffung nach eigener Methode.

Angebote wurden dadurch oft nicht zu den bestmöglichen Preisen erstellt und es gingen potentielle Kunden verloren. Auch waren die Angebotsberechnungen oft so komplex, dass Verbesserungspotentiale kaum aufgespürt werden konnten. All dies unterstrich die zunehmende Dringlichkeit einer digitalen Transformation, welche auch der Wettbewerbsmarkt durch eine Präzisierung und Beschleunigung von Angeboten verlangt.

Die Entscheidung

Zunächst zögerte das Team, und wollte die etablierten Prozesse nicht verändern. Aran begann dennoch nach potenziellen Lösungen zu suchen und fand Luminovo durch eine Empfehlung.

Im Vergleich zu anderen Lösungen überzeugte Ihn vor allem die intuitive Benutzeroberfläche. Ein zusätzlicher Wohlfühleffekt schaffte der kundenorientierte Service und die bemerkenswerte Flexibilität des Support-Teams auf Anfragen direkt einzugehen.

Das Team entschied sich den Versuch zu wagen und nach kurzer Zeit war klar, dass Luminovo genau das richtige Tool ist, um dem Automatisierungsbedarf von Datalink gerecht zu werden.

„Ich war beeindruckt, es war unfassbar einfach die Bedienung der Software zu lernen, auch ohne Schulung. Der Support war großartig und es war schön zu spüren, dass wir als Kunde wichtig sind.“

Das Ergebnis

Die Umstellung auf Luminovo half Datalink bemerkenswerte Fortschritte bei der Optimierung ihrer Abläufe zu erzielen und deutlich schnellere Angebotszeiten zu erreichen. Die Anzahl der verarbeiteten RfQs stieg dabei um 14 %.

„Was früher 30-40 Minuten dauerte, konnte jetzt in 10-15 Minuten erledigt werden.“

Der vereinfachte Angebots-Berechnungsprozess reduzierte potenzielle Fehler und verbesserte die Qualität der Angebote, wodurch das Team in weniger als einem Jahr, eine 8 %ige Verbesserung der Konvertierungsraten erzielte.

Mit der gesteigerten Effizienz und Geschwindigkeit hatte das Team mehr Zeit für nachbereitende Aufgaben und konnte bei der Auftragsabwicklung deutlich proaktiver agieren. Diese Verbesserung der Betriebsabläufe machte Datalink als Unternehmen effektiver und ermöglichte es, in neue Märkte vorzudringen und den Kundenservice zu verbessern.

Was schätzen Sie am meisten an Luminovo?

„Es ist ein Game-changer!“

Zunächst musste Aran sein Team überzeugen, jetzt stimmen jedoch alle zu – „Luminovo war eine transformative Kraft für unser Unternehmen. Es hat unseren Angebotsprozess optimiert und wir können den Marktanforderungen nun mit mehr Geschwindigkeit und Präzision entgegentreten. Dank des reduzierten manuellen Arbeitsaufwandes, können wir uns mehr auf strategische Themen konzentrieren. Luminovo ist ein Game-changer und hat für uns einen neuen Maßstab an operativer Exzellenz und Kundenservice ermöglicht. Wir sind effizienter und können unsere Kunden besser bedienen, während unsere internen Kosten sinken.“ –– Aran Sharma, Business Development Direktor, Datalink.