Präzisere Angebote und Erhöhte Kundenakquise durch Optimierte Preisgestaltung 

Industrie: Elektronik Fertigung Service (EMS).

Über das Unternehmen: Datalink Electronics Ltd ist ein führender Hightech-Auftragshersteller für Elektronik mit Sitz in Großbritannien. Mit dem Slogan “Wir sind mehr als ein herkömmlicher Auftragsfertiger für Elektronik“ bietet Datalink das komplette Design elektronischer Produkte an, vom Konzept bis zum Prototyping, der Fertigung und der Logistik. Der Kundenstamm ist breit gefächert und reicht von multinationalen PLCs bis hin zu Start-up-Unternehmen.

Die Herausforderung

Obwohl Datalink bereits ein etabliertes Unternehmen in der Branche ist, sammelte das Team von Aran Sharma, Leiter der Geschäftsentwicklung bei Datalink, Bauteilinformationen und -Preise nach wie vor manuell und zeitaufwändig über die Webseiten der einzelnen Lieferanten. Dieser Prozess war nicht nur sehr arbeitsintensiv und fehleranfällig, sondern es mangelte auch an Konsistenz, denn jeder Mitarbeiter erledigte die Beschaffung nach eigener Methode.

Angebote wurden dadurch oft nicht zu den bestmöglichen Preisen erstellt und es gingen potentielle Kunden verloren. Auch waren die Angebotsberechnungen oft so komplex, dass Verbesserungspotentiale kaum aufgespürt werden konnten. All dies unterstrich die zunehmende Dringlichkeit einer digitalen Transformation, welche auch der Wettbewerbsmarkt durch eine Präzisierung und Beschleunigung von Angeboten verlangt.

Die Entscheidung

Zunächst zögerte das Team, seine etablierten Prozesse zu ändern, doch dann begann Aran, mögliche Lösungen zu untersuchen. Unter den erhaltenen Empfehlungen war auch Luminovo. Im Vergleich zu den anderen Lösungen stach Luminovo durch seine intuitive Benutzeroberfläche, den kundenorientierten Support und die bemerkenswerte Flexibilität des Supportteams hervor. In Kombination mit einer optimierten und vereinfachten Benutzererfahrung machten diese Vorteile Luminovo zur besten Wahl, um die Automatisierungsanforderungen von Datalink zu erfüllen.

“Ich war beeindruckt, es war einfach zu bedienen, selbst mit minimaler oder gar keiner Schulung. Der Support war großartig, und es war gut, das Gefühl zu haben, dass wir als Kunde wichtig sind.

Das Ergebnis

Die Umstellung auf Luminovo half Datalink bemerkenswerte Fortschritte bei der Optimierung ihrer Abläufe zu erzielen und deutlich schnellere Angebotszeiten zu erreichen. Die Anzahl der verarbeiteten RfQs stieg dabei um 14 %.

“Was früher 30-40 Minuten dauerte, konnte jetzt in 10-15 Minuten erledigt werden“.

Der vereinfachte Angebots-Berechnungsprozess reduzierte potenzielle Fehler und verbesserte die Qualität der Angebote, wodurch das Team in weniger als einem Jahr, eine 8 %ige Verbesserung der Konvertierungsraten erzielte.

Mit der gesteigerten Effizienz und Geschwindigkeit hatte das Team mehr Zeit für nachbereitende Aufgaben und konnte bei der Auftragsabwicklung deutlich proaktiver agieren. Diese Verbesserung der Betriebsabläufe machte Datalink als Unternehmen effektiver und ermöglichte es, in neue Märkte vorzudringen und den Kundenservice zu verbessern.

Was schätzen Sie am meisten an Luminovo?

“

Zuerst musste Aran sein Team überzeugen,aber jetzt sind sie einverstanden:

“Luminovo hat bei Datalink eine entscheidende Rolle gespielt. Es hat unseren Angebotsprozess gestrafft und unsere Reaktion auf die Anforderungen des Marktes mit Schnelligkeit und Präzision verbessert. Dank der Verringerung des manuellen Arbeitsaufwands kann sich unser Team nun auf seine Kernaufgaben konzentrieren. Dieser strategische Schritt, Luminovo einzuführen, hat für uns einen neuen Standard in Bezug auf operative Exzellenz und Kundenservice gesetzt. Für jedes Unternehmen, das Luminovo in Erwägung zieht, ist es ein entscheidender Schritt. Es macht uns effizienter und ermöglicht es uns, unsere Kunden besser zu bedienen und gleichzeitig die internen Kosten zu senken“. - Aran Sharma, Direktor für Geschäftsentwicklung, Datalink.